Não consigo tirar meus ativos
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/03/2024 às 17:28
ID: 183706705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de um longo tempo sem acessar a plataforma, me deparei com um aviso dizendo que vão interromper o serviço, e que os clientes devem sacar, mas não consigo fazê-lo!!
O site não tem mais área de login como tinha antigamente, e o app não me deixa logar. Estou bastante frustrado com a situação, já gastei 1 hora nisso.
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Resposta da empresa
03/03/2024 às 00:39
Olá, Ewerton, bom dia.
Diante da alta demanda de e-mails recebidos, solicitamos que entre em contato com o nosso WhatsApp Oficial e aguarde o atendimento: *******.
Segue o link do nosso site com maiores detalhes sobre o encerramento no APP: https://*******
Atenciosamente,
Nox Bitcoin
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 13:41
Já havia entrado em contato por whatsapp, e o atendente simplesmente me disse para baixar o app. Detalhe que eu havia reclamado que não consegui fazer pelo app na mensagem imediatamente anterior (uma mensagem super curta, simples e direta). Seu SAC nem se quer lê o problema que o seu cliente tem, apenas cola mensagens pré escritas baseadas em palavras-chave. Péssimo!
Consideração final do consumidor
05/03/2024 às 16:03
Eles me responderam e resolveram o problema.
Acredito que o operador estava sobrecarregado, e por isso não leu completamente minha primeira mensagem. Porém, ele me tratou cordialmente e eu finalmente consegui sacar meus ativos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10