Falta de suporte e desorganização
Respondida
Garanhuns - PE
02/03/2021 às 11:32
ID: 120372469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa bloqueia o cliente com a justificativa do não pagamento. Porém, o pagamento foi efetuado, 6 dias antes do prazo. A empresa é desorganizada, pois não tem controle do seu financeiro e cobra os clientes de maneira https://******* a 6 dias sem internet. Muitos prejuízos, sobretudo nesse período de pandemia, onde quase tudo se resolve pela internet. Descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
03/03/2021 às 16:42
Olá Sr. Rafael,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Conforme já foi esclarecido com o sr. Rafael... Dentro da casa do cliente o cordão da fibra óptica estava partido. Fato ocorrido possivelmente após uma limpeza do local (faxina). Infelizmente por motivo de força maior (acidente com o carro da empresa, onde inclusive o seguro teve que ser acionado), não conseguimos atendê-lo no mesmo dia, atendendo-o assim no dia seguinte. Realizamos a troca do cordão da fibra óptica, fizemos a fusão e o acesso restabelecido.
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Estamos trabalhando para melhor atendê-lo cada vez mais.
Queremos que a sua experiência com a NoxNet seja a melhor possível e é um enorme prazer tê-lo como nosso cliente.
Caso ainda tenha alguma questão/sugestão, pedimos por gentileza que entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento através de nossas plataformas de comunicação e a nossa equipe lhe dará toda a assistência necessária.
Colocamo-nos à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Agradecemos pela preferência e desejamos que tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Equipe NoxNet
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