Cobrança indevida e não prestação de serviço de tráfego pago via Instagram com recusa de reembolso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
24/04/2026 às 14:23
ID: 246872173
Fiz uma compra de tráfego pago via Instagram no dia 17 de abril, o responsável pelo serviço não passou as métricas não explicou estratégias e ainda por cima não prestou contas de como estaria sendo feito resumindo, me cobrou 1000,00 no pix. Passado 3 dias do serviço que propagava fazer mas não enviou nada comprovando. Disse que não iria devolver o dinheiro. Sendo que pelo artigo 49. Do código de defesa do consumidor vendas por WhatsApp, Instagram, etc tem prazo para 7 dias para desistir com direito a reembolso total ( mesmo sem justificativa) o que não é o caso, porém mesmo que fosse ele deveria devolver o dinheiro. Preferiu se [Editado pelo Reclame Aqui] e não devolver. Peço que estornem meu dinheiro
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:38
Olá, tudo bem?
Entramos em contato para auxiliá-lo(a) com o seu caso e ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe NoxPay
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 07:40
A Noxpay ficou de me atender pra resolver, me chamou o no WhatsApp e disse que ia passar para o responsável resolver a situação. Até agora nada. Estou no prejuízo ainda tomei um [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
27/04/2026 às 13:01
Olá, tudo bem?
Estamos em contato com o senhor através do WhatsApp. Solicitamos, por gentileza, que aguarde o prazo informado de até 3 dias úteis para retorno. Estamos fazendo o possível para ajudá-lo da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe NoxPay
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:07
Sim após eu replicar aqui, pela manhã no sábado. Entraram em contato comigo via WhatsApp e ficaram de resolver em até 3 dias úteis. Estamos no aguardo.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 19:33
Gostaria de complementar minha avaliação sobre a empresa NoxPay, especialmente em relação ao atendimento da Sra. ***** Esmeraldo.
Após a tratativa do caso, fui informado de que o reembolso foi autorizado e que o valor será processado em até 2 dias úteis, conforme comunicado oficial da equipe.
Registro que estou aguardando o cumprimento deste prazo para a efetiva devolução do valor em minha conta.
Reforço que, até o momento, o atendimento foi conduzido com profissionalismo, clareza e respeito, demonstrando o compromisso da NoxPay com a transparência, com as normas regulatórias e com o consumidor.
Destaco novamente a atuação da Sra. ***** Esmeraldo, que manteve uma comunicação clara e prestativa durante todo o processo.
Assim que o valor for devidamente creditado dentro do prazo informado, retornarei para concluir minha avaliação de forma definitiva.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 20:22
Venho informar que o estorno foi devidamente realizado dentro do prazo informado.
Todo o processo foi tratado com seriedade e respeito ao consumidor.
Fico satisfeito com a resolução e com a postura da empresa em buscar uma solução adequada.
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10