Erro de digitação no CPF impede saque e suporte não responde
Em réplica
Barcelos - AM
05/09/2026 às 09:32
ID: 258284983
Título: Erro de digitação no CPF impede meu saque preciso de suporte urgente
Olá,
Estou enfrentando um problema com o cadastro do meu CPF na plataforma da Puma Broker. No momento do cadastro, ocorreu um erro de digitação e foram informados incorretamente dois números finais do meu CPF.
Quando tentei realizar um saque, não consegui concluir a operação devido a essa divergência nos dados cadastrados.
Já entrei em contato com o suporte solicitando ajuda para corrigir o CPF e cadastrar o número correto, porém, até o momento, não obtive nenhuma resposta ou solução para o problema.
Preciso realizar meu saque e solicito, com urgência, que a empresa entre em contato comigo para corrigir os dados cadastrais e regularizar minha conta.
Caso seja necessário, estou disposto a enviar documentos para comprovar minha identidade e confirmar o meu CPF correto, como foto da minha CNH ou outro documento solicitado.
E-mail para contato: *****
Aguardo um retorno e uma solução o mais rápido possível, pois preciso acessar e sacar o meu dinheiro.
Atenciosamente,
Elisom Pedro
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:19
Olá,
Recebemos sua manifestação e já iniciamos o atendimento do seu caso.
Entramos em contato com você por e-mail para solicitar algumas informações complementares necessárias para a análise da transação. Assim que recebermos o retorno, daremos continuidade à investigação e seguiremos com o atendimento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe NoxPay
Réplica da empresa
14/09/2026 às 09:42
Olá, Elisom!
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que a NoxPay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, processando transações financeiras conforme as instruções das plataformas contratantes. Questões relacionadas a cadastro, acesso à conta e funcionalidades da plataforma são tratadas diretamente pela empresa responsável pela plataforma.
Ainda assim, acompanhamos sua solicitação junto à plataforma responsável pelo seu cadastro e recebemos a confirmação de que a divergência cadastral mencionada em sua reclamação já foi regularizada e a situação foi solucionada.
Orientamos que acesse sua conta e tente realizar novamente a operação de saque. Caso ainda encontre alguma dificuldade, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos verificar a situação junto à plataforma.
Ficamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe NoxPay