Transferências via PIX para NOXPAY.IO via AVALON BROKER: Bloqueio de resgate e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Barbacena - MG
26/01/2026 às 10:06
ID: 238803431
Realizei diversas transferências via PIX para contas vinculadas à NOXPAY.IO, indicada expressamente pela plataforma AVALON BROKER como intermediadora de pagamentos para supostos investimentos financeiros.
Os valores foram enviados de boa-fé, acreditando tratar-se de operação legítima. Posteriormente, a plataforma AVALON BROKER bloqueou os resgates, interrompeu o atendimento e os valores não retornaram, ficando caracterizada uma [Editado pelo Reclame Aqui] estruturada.
Após apuração, constatei que os recursos não foram enviados ao exterior, mas sim captados por meio de infraestrutura financeira nacional, utilizando a NOXPAY.IO como intermediadora. As contas recebedoras foram rapidamente esvaziadas, inviabilizando qualquer bloqueio via MED.
Até o momento, não houve qualquer esclarecimento sobre:
a relação da NOXPAY.IO com a plataforma AVALON BROKER;
a titularidade das contas recebedoras;
o destino final dos valores transferidos.
O caso já conta com Boletim de Ocorrência, representação policial e comunicações formais às instituições financeiras e órgãos competentes.
Solicito esclarecimentos formais, transparência sobre as operações realizadas, preservação dos registros e cooperação com as autoridades.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:20
Prezamos pela transparência e lamentamos o ocorrido.
A NOXPAY.IO informa que tomou ciência da reclamação e que o caso já se encontra em processo de averiguação interna, conduzido de acordo com suas políticas de compliance, segurança da informação, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e em conformidade com a regulamentação do Banco Central do Brasil aplicável às instituições de pagamento.
Esclarecemos que a NOXPAY.IO atua como instituição de pagamento/intermediadora, nos termos da Lei n 12.865/2013, sendo responsável pelo processamento das transações, não integrando a relação comercial estabelecida entre o usuário e terceiros. Ainda assim, os fatos relatados estão sendo analisados com a diligência necessária, a partir das informações disponíveis.
O reclamante já foi comunicado por e-mail de que o retorno conclusivo ocorrerá no prazo de até 7 (sete) dias úteis, prazo necessário para a análise técnica e regulatória do caso, o qual permanece vigente.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança das operações, com o cumprimento das normas regulatórias e com a apuração responsável dos fatos. Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
NOXPAY.IO
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 14:36
A alegação de mera intermediação não se sustenta diante de documentos fiscais que demonstram atuação material da NOXPAY em operações vinculadas à plataforma investigada. Os fatos serão devidamente analisados na esfera judicial.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 11:22
Prezado Sr. Vitor Miranda Campos Cruz,
Esperamos que esteja bem.
Desde o recebimento do seu caso (CPF n *****), realizamos prontamente todas as análises necessárias, com a devida atenção aos fatos relatados.
Reiteramos que a NOXPAY.IO Pagamentos LTDA atua como instituição de pagamento e intermediadora, nos termos da Lei n 12.865/2013, sendo responsável exclusivamente pelo processamento das transações financeiras, não integrando a relação comercial estabelecida entre o usuário e terceiros. Ainda assim, os pontos apresentados foram analisados com a diligência necessária, com base nas informações e evidências disponíveis.
Dentro do prazo informado de até 7 dias úteis, a Avalon, plataforma da qual recebemos as requisições para o processamento de parte das transações realizadas pelo senhor, entrou em contato diretamente para prestar o devido suporte e está conduzindo a tratativa.
Esclarecemos, ainda, que, considerando a atuação da NOXPAY.IO Pagamentos LTDA na qualidade de mera intermediadora de pagamentos, eventual resolução de questões relacionadas ao produto, serviço ou relação comercial subjacente será solucionada diretamente com a Avalon, parte responsável pela operação e pela gestão da plataforma. Não obstante, a NOXPAY.IO permanecerá acompanhando todos os trâmites da resolução, prestando o suporte necessário dentro dos limites de sua competência legal e operacional.
Atenciosamente,
Equipe NoxPay