Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de estorno após falha na prestação de serviço de internet
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/01/2026 às 12:13
ID: 237390369
Fiz uma assinatura de prestação de serviço na empresa referida, paguei 100,00 taxa de instalação, aproximadamente 5 horas fiquei sem internet,e tentei várias vezes que solucionasse o problema o qual não teria como pois horário de expediente, e diante dias e posteriormente até a data de hoje,assim sendo liguei Para minha antiga prestadora o que prontificou a um acordo pois teriam descumprido o contrato e como essa voltou a descumprimento desta vez do acordo feito,pedir a noxy que me extonasse o valor pago a mesma dez uma proposta,mas eu deveria pagar novamente uma taxa , aquela taxa de instalação, sendo que o modem está instalado e Ativo somente,libera o sinal,ou seja cobrança irregular,abusi
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:31
Prezado consumidor,
A reclamação em questão não procede com a realidade dos fatos.
Realizamos uma instalação de internet no dia 19/12 pra você. Não tivemos relatos de problemas até o dia 23/12.
Nesse dia em em questão você entrou em contato conosco por volta das 17:30hrs, mas antes que pudéssemos checar sua conexão e fazer os testes ou sequer agendar uma visita, você disse que estava saindo de casa e que se não estivesse boa quando voltasse, iria cancelar.
Ao retornar por volta das 20:00hrs, solicitou o cancelamento sem nos dar oportunidade de checar.
O valor pago no ato da instalação refere-se ao serviço de instalação sua internet. Você utilizou o serviço por apenas 4 dias e não efetivou o pagamento de nenhuma mensalidade. Não há possibilidade de devolução neste caso, uma vez que não recebemos pagamento referente ao serviço prestado.
Hoje você entrou em contato querendo reativar o serviço conosco alegando que seu provedor atual (Que também é o seu antigo provedor) está com problemas. O procedimento padrão quando o cliente retorna e pagar um valor.
Além disso, ainda temos a pendência da entrega do modem que instalamos em sua residência. Assim que possível nos informe um dia em que podemos recolher o mesmo caso não queira reativar.
Caso precise, estamos a disposição!
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 21:15
Mentira,pois eu não utilizei pois foi no final de semana, não ouve suporte algum, cuidado vcs com essa operadora, absurdo
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 14:27
Eles continuaram a ligar e desligar posteriormente, ontem após isentar as duas contas que foram enviadas c valores integrais sendo que não tive internet continua,sem poder usar nas minhas atividades que é live e jogos online, isentaram estas contas na quinta feira, mandaram notificação e religaram más ontem já cortaram a internet novamente e as colocaram em cobrança novamente,resolve quando a denuncia e volta atrás , isso já dura 6 meses de transtorno