DIVERSAS FALHAS NA PRESTAÇÃO DE SERVICO

Prezada cliente, Ana Paula é necessário que esclareçamos alguns pontos referentes a sua reclamação. Vamos nos ater a sequência dos fatos:

1. Incialmente foi nos solicitado um cancelamento do plano de internet instalado no bar (Contrato *******). A mesma estava no nome da sua mãe e é um contrato que ainda está dentro do período de permanência mínima de 12 meses. Como alternativa, uma vez que o contrato que está em seu nome já está com a fidelidade encerrada foi proposto por nós uma troca de titularidade em que passaríamos a fidelidade do contrato da sua mãe para o seu nome (Contrato *******) e cancelaríamos o que está no nome dela que é o do bar. Essa alternativa foi proposta para que sua mãe não precisasse pagar nenhuma multa.
2. Durante o processo, você nos relatou que estava sem internet no contrato ******* que é o que está em seu nome e prontamente atendemos a solicitação e enviamos um técnico no local para avaliar. O problemas começam aqui.
2.1 Nossa equipe chegou em sua residência e observou que o modem foi deslocado alguns centímetros pra cima e pro lado do local original de instalação e foi colocado em uma bancada, isso não causou nenhum problema a princípio, MAS o problema é que no local onde o modem estava foi posicionada uma FRITADEIRA que ficou bem ao lado do nosso modem.
2.2 Nossos técnicos encontraram nosso modem com a carcaça totalmente engordurada de forma que só fica no estado em que encontramos depois de uma exposição prolongada a gordura e óleo, semelhante ao que vemos em cozinhas sem exaustores e é de conhecimento comum que equipamentos eletrônicos expostos a respingos de óleo por tempo prologado eventualmente apresentam problemas e foi o que ocorreu com nosso modem.
2.3 Feita análise, verificamos que nosso modem, que foi instalado em sua residência em regime de comodato, foi danificado e sua conservação não foi preservada, algo que é de responsabilidade do cliente.
3. Devido a isso nossa equipe técnica que estava na residência (que por coincidência foi a mesma equipe que instalou o modem na posição original e que observou que o mesmo foi retirado da posição original para dar lugar a fritadeira) substituiu o modem por outro para restabelecer sua conexão e nossa equipe de atendimento entrou em contato para efetuar a cobrança do nosso modem.
4. Ao ser cobrada a senhora solicitou uma comprovação e enviamos um vídeo comparando estado original de um modem com o que retiramos de sua residência.

Em resumo, assim como consta no print que a senhora nos enviou aqui no reclame aqui, na outra ocasião que a senhora estava sem conexão o serviço havia sido suspenso por atraso na mensalidade.
Encaminharemos ainda hoje um vídeo em seu whatsapp mostrando o estado da placa.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.