Instabilidade Crônica e Descaso Técnico: Wi-Fi Incluso no Serviço Não Funciona
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/01/2026 às 14:29
ID: 236663643
Instabilidade Crônica e Descaso Técnico
Registro minha total insatisfação com a instabilidade persistente da conexão. O problema é recorrente: "resolvem" após o chamado, mas a queda de qualidade retorna em seguida.
Hoje, 05/01/26, dois técnicos visitaram minha residência, não realizaram testes no modem e deram soluções absurdas, como sugerir que eu compre um notebook novo ou use apenas faça o cabeamento por conta própria para um outro computador que tenho. Alegaram que o Wi-Fi é "cortesia" para se eximirem da responsabilidade técnica.
O Wi-Fi (2.4G e 5G) faz parte do serviço contratado e deve funcionar com estabilidade. Não aceito orientações para cabear a casa por conta própria ou trocar meus equipamentos pessoais para compensar a má qualidade da entrega de vocês.
Pela péssima assistência e falta de resolução, não recomendo esta empresa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:48
Olá, Maielle. Como informamos em nossos canais oficiais de atendimento realizamos diversas verificações e procedimentos em sua conexão e em sua residência.
Infelizmente, esgotamos todos os procedimentos que poderíamos realizar em sua residência.
Para fins de registro, além dos suportes prestados remotamente, entre 2023 e a data atual realizamos 7 visitas técnicas a sua residência, sendo a maioria delas no ano de 2025.
Em uma dessas visitas, fizemos a passagem de todo um novo cabeamento de rede em sua casa para conectar os pontos adicionais que instalamos para melhorar sua conexão. A instalação de pontos adicionais é um procedimento padrão usado para solucionar problemas como os relatados por você mas ainda sim, não houve satisfação de sua parte com os procedimentos que realizamos. A senhora cancelou o ponto adicional após mais de um mês utilizando ele na residência e solicitou a remoção do cabo que instalamos gratuitamente em sua casa.
Lamentamos muito não poder atender suas expectativas, mas infelizmente, não há mais procedimentos a serem feitos e não há problemas em sua conexão.
Caso queira finalizar seu plano com a Noxy, a senhora pode solicitar nos nossos contatos oficiais que realizaremos para a senhora sem custos. Procederemos apenas o recolhimento de nosso modem.
Atenciosamente,
Noxy Telecom.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 17:35
Nao resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1