Serviço ruim e atendimento técnico péssimo

Olá Valdineia! Visto que este é um espaço público que pode ser visto por outros clientes e possíveis clientes, consideramos ser adequado trazer aqui um esclarecimento completo e elaborado.

A respeito da reclamação realizada ontem, é necessário esclarecemos alguns pontos:

1 - Nossa equipe técnica está adisposição de nossos clientes para solucionar quaisquer problemas que houverem em nosso serviço. Um cliente só é cobrado por uma visita se o técnico comparece a sua residência e comprova para o cliente que o serviço não está com problemas. Nossa gestão abriu uma exceção para a senhora e faremos a visita sem possibilidade de cobrança, mesmo caso nosso serviço esteja funcionando normalmente. Estamos tentando contato com a senhora desde ontem para marcarmos a visita mas não tivemos retorno até o momento.

2- É importante esclarecer que em Março você realizou dois contatos conosco, mas entre Março de hoje, 31/07/*******, não tivemos mais nenhum chamado aberto pela senhora. Nos dois chamados abertos em Março, a senhora havia informado que seus testes de velocidade não estavam apresentando a banda contratada. Na ocasião, explicamos que os testes de velocidade feitos pela rede wi-fi podem apresentar resultados abaixo do contratado, não por que o serviço não está sendo fornecido, mas sim por que a rede wi-fi naturalmente sofre oscilações. Orientamos a senhora a fazer o teste via cabo e a senhora nos disse que faria em seu notebook, mas não nos deu um retorno desse teste feito no seu notebook.

3 - Todos os pontos que esclarecemos com a senhora sobre a rede wi-fi e o funcionamento de IPTVs estão esclarecidos no termo de adesão que a senhora assinou conosco. Segue abaixo um trecho do que termo que enviamos para a senhora antes do contrato ser efetivado:

... a CONTRATADA não garante a estabilidade e banda contratada do serviço prestado através da rede sem fio (Wi-Fi), onde o CONTRATANTE fica ciente que a rede sem fio possui limitações e que a banda e alcance de sinal são limitados e pode variar de acordo com a distância e tecnologia do aparelho em que o cliente esteja utilizando. A CONTRATADA não é responsável pelo não funcionamento de TVBOX e serviços como IPTV, CANAIS ONLINE, DENTRE OUTROS SERVIÇOS QUE FUNCIONEM DE FORMA ILEGAL. Redes sociais, servidores externos, funcionamento de sítios eletrônicos, dentre outros programas e/ou serviço similares e que não possuem vínculo com a CONTRATADA e que não dependem exclusivamente do serviço de internet para funcionamento adequado também não são de responsabilidade da CONTRATADA . Não é da responsabilidade dos Técnicos da mesma a manutenção de Computadores, celulares, TVs, rede interna do CONTRATANTE, varredura de vírus, instalação de programas, periféricos e outros serviço não enquadrados pelo presente Contrato/Termo de adesão.

Estamos a disposição para realização da visita técnica. Aguardamos seu retorno!