Descaso com o consumidor
Resolvido
Rondonópolis - MT
03/01/2025 às 16:05
ID: 206243495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um presente de natal para minha filha em 13/12 pelo site da própria loja, e o pedido foi despachado em 15/12 pelos correios. A previsão de entrega dos correios era 23/12/24, o que estava confortável pois iria chegar antes do Natal. Para minha surpresa a encomenda não deu entrada na cidade de destino, e então abri uma reclamação no site dos correios (que até hoje não me respondeu) e depois entrei em contato com a loja. A mesma me informou que precisava de um retorno dos correios para me passar uma posição. Então depois de dois dias, me responderam dizendo que a mercadoria tinha sido extraviada e se poderia me enviar outra mercadoria. Eu concordei com o envio, e pedi uma prioridade já que o presente de Natal já estava super mega atrasado. Porém me enviaram um código de rastreio que não foi dado entrada nos correios e isso já se passou mais 2 dias. Eu mando mensagem no Whatsapp e ninguém me responde mais. Liguei e também não me atendem. Um verdadeiro descaso.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 19:11
Boa tarde! Lamentamos a falha no atendimento, o furto ou extravio decorre de evento alheio a nossa vontade ! Como mencionado por você fizemos todo o processo de envio da forma mais rápida para chegar nos prazos previstos, mas este evento imprevisto atrapalhou tudo e pedimos sinceras desculpas pela falha de nosso transportador correios ! Com relação ao código de rastreio, informamos que nós fazemos a pré postagem e após o produto ser postado a informação aparece de forma correta no site dos correios. Se tiver dúvidas favor nos contatar pelo watts !
Consideração final do consumidor
04/01/2025 às 11:28
Resolveram o meu problema. Mais seria muito melhor ser sincero do que deixar de responder o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7