Produto não localizado/extraviado e falta de retorno da empresa NoyBrinquedos
Resolvido
Brasília - DF
25/08/2025 às 08:19
ID: 225281093
Fiz uma compra pelo site RiHappy, cujo produto foi vendido pela empresa NoyBrinquedos. Ocorre que, conforme atualização, o produto foi recolhido pela JADLOG - CO BRASÍLIA 02 para entrega, mas o status mostra que o item não foi localizado, possivelmente extraviado. A entrega estava prevista para 21/8/2025 e até agora não recebi meu produto.
Tento contato pelo SAC da NoyBrinquedos, por meio do WhatsApp *****, mas não tenho retorno. Gostaria de uma posição da NoyBrinquedos.
Seguem abaixo os dados da compra.
ID de remessa *****
Número Rastreio/Remessa: *****
Pedido na NoyBrinquedos: *****
Mensagem de status:
seu pedido *****, foi coletado em 13/08/2025 pela transportadora Jadlog.
A previsão de entrega do seu pedido é 19/08/2025.
O código de rastreamento do seu pedido é *****.
Status: PEDIDO NÃO ENCONTRADO PELA TRANSPORTADORA.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 11:50
Boa tarde amigo cliente, lamentamos o atraso no recebimento de seu pedido, nosso transporte é terceirizado, então precisamos de um tempo para averiguar de maneira precisa o que está ocorrendo.
Pedimos a gentileza que abra um protocolo no portal de origem da compra, se já o fez perfeito, iremos tratar por lá também.
Noto ainda Conforme seu relato, que o senhor fez contato com nosso sac via watts, falei com nosso time de watts e me informaram que o senhor já foi respondido, lá é o canal adequado para o tratamento de seu problema, assim que tivermos um retorno do transporte respondemos.
Qualquer dúvida permanecemos a sua disposição.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 12:20
Agradeço o retorno, mas ainda pretendo aguardar uma devolutiva por aqui também, assim que meu problema for resolvido, pois ainda não recebi minha encomenda.
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 10:49
Ainda aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 20:24
Dei nota 5, pois houve muita demora para resolverem meu problema. O canal de WhatsApp para suporte ao cliente não funcionou, pois não deram retorno. Só ao abrir uma reclamação por aqui é que houve mobilização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5