Nozestur - Nozes Tour

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Belo Horizonte - MG

23/02/2024 às 18:23

ID: 183211697

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Durante o período do dia 16/01/******* a 21/01/******* eu e meus familiares ficamos hospedados no Aruanã Eco Praia Hotel em Aracaju/SE.
Confiando na procedência compramos dentro do hotel o passeio (combo: Praia do Saco e Tambaqui) na Agência de Turismo Nozes.

No dia 19/01/******* esperamos por mais de 1 hora no sagão do hotel, a van nos buscar para o passeio. A recepcionista plantonista desse dia, inclusive viu que ficamos aguardando e que o motorista não compareceu como combinado e conversado no dia por telefone com as funcionárias da Nozes Turismo.
Diante do ocorrido, no dia 20/01/******* ainda em Aracaju/SE, no Hotel solicitei no balcão da Agência de Turismo Nozes o ressarcimento do valor via requerimento fornecido pela própria Agência.

Voltamos à Belo Horizonte/MG e desde então, entrei em contato com a empresa para solucionar a questão do reembolso.

Já se passaram 35 dias desde o ocorrido - 19/01/*******, onde o motorista esqueceu de passar no Aruanã Eco Praia Hotel para pegar os 6 passageiros (5 adultos + 1 criança) para o passeio (combo: Praia do Saco e Tambaqui) marcado e pago com antecedência.

Após ocorrido, conversei com a funcionária da Nozes no dia 24/01/*******, onde disse que o pagamento do reembolso já estava sendo processado pela Agência de Turismo Nozes.

No dia 08/02/******* fiz nova tentativa com outra funcionária da Nozes, que me passou o contato do telefone da Nozes para falar com a funcionária do setor financeiro.

No dia 15/02/******* liguei e conversei com a funcionária do setor financeiro, que ficou de me dar retorno.

Como ela não retornou, e até o momento não recebi nenhum posicionamento consistente da Nozes Turismo sobre o reembolso do valor pago.

Dia 21/02/******* fiz nova tentativa de contato com a empresa, quando me atendenderam ao transferir a ligação para o setor financeiro, somente chamou e ninguém atendeu a ligação.
Neste mesmo dia enviei email e pedi intermediação do caso para o Aruanã Eco Praia Hotel, que me deu retorno dia 22/01/******* dizendo que passou o relato para o diretor da empresa Nozes Turismo.

Até o momento, após esses 35 dias, o que vejo é um enorme descaso da empresa para com os clientes.
É muito chato e desgastante ter que ficar cobrando por algo que já era para ter sido resolvido. Visto que não desistimos do passeio, e sim fomos esquecidos pelo motorista da Agência de Turismo Nozes.

A cada dia que se passa, percebo que a empresa de Turismo Nozes não tem consistência e ludibria os clientes.

Diante disso, estou muito descontente com o serviço da Nozes Turismo e já que não foi possível resolver a situação de forma tranquila e amigável, vou buscar meus direitos para solucionar esse problema.

Não recomendo essa empresa para nenhum passeio em Aracaju/SE!