Dificuldade para realizar troca ou devolução de protetor solar por incompatibilidade de tonalidade
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 09:58
ID: 255569067
O produto foi comprado pela internet e recebido em 29/07/2026. Trata-se de um protetor solar Anthelios com cor 3.0, indicado pela minha dermatologista, porém ao receber e testar verifiquei que a tonalidade não é compatível com meu tom de pele.
Entrei em contato inicialmente com a farmácia, conforme orientação da própria empresa, e posteriormente com a *****-Posay nos dias 30/07 e 31/07, enviando fotos, nota fiscal e demais informações solicitadas. Apesar das tentativas, não obtive retorno efetivo.
Agora estou seguindo a orientação recebida e entrando em contato com a ***** para solicitar a solução.
Solicito que seja mantido o registro de que minha intenção de troca ou devolução foi manifestada dentro do prazo previsto para compras realizadas pela internet, aguardando a resolução definitiva do caso.
Minha preocupação é que o prazo legal para exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet é de 7 dias contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Desde o início desse prazo venho tentando resolver a situação administrativamente, mas a falta de atendimento e de retorno está impedindo a solução.
Aguardo retorno com a solução: troca por uma tonalidade adequada ou devolução do valor pago.