Peças de má qualidade e atendimento inadequado
Não respondida
Sabará - MG
29/07/2025 às 17:33
ID: 223281701
RECLAMAÇÃO CONTRA A EMPRESA IMPACTO (N.P. PAVANELLO, BH COMÉRCIO DE PEÇAS E PNEUS LTDA)
Venho, por meio deste, registrar formalmente uma reclamação contra a empresa Impacto Prime, razão social N.P. Pavanello, BH Comércio de Peças e Pneus Ltda, em razão de problemas graves relacionados à qualidade das peças e ao atendimento recebido.
Estive na empresa com o objetivo inicial de realizar apenas a troca dos pneus do meu veículo, sendo convencido no local a também realizar a troca de diversos outros componentes, incluindo:
Bieletas da suspensão
Pastilhas de freio dianteiras e traseiras
Coxim do motor
Coxim do câmbio
Caster dianteiro direito e esquerdo
O valor total pago foi de R$ 7.100,00, dos quais apenas os pneus se mostraram produtos de qualidade adequada.
Após a realização dos serviços, o veículo passou a apresentar vibrações anormais, trepidações e perda de desempenho nos freios, comprometendo inclusive a segurança na condução. Ao retornar à loja para relatar os problemas, fui atendido de forma descortês e desrespeitosa. Compareci pessoalmente à loja em seis ocasiões distintas, solicitando uma solução amigável seja por meio da substituição das peças por componentes originais ou pela devolução dos valores pagos.
Nas seis tentativas, gastei tempo, combustível, enfrentei perda de horas de trabalho e permaneci por longos períodos na loja sem que a empresa apresentasse qualquer solução. A única resposta recebida do gerente foi para que eu "procurasse meus direitos".
As peças instaladas são de baixa qualidade, incompatíveis com o padrão técnico exigido pelo fabricante Jeep. As bieletas aplicadas são de modelos voltados para veículos de passeio, não sendo adequadas para SUVs, como o meu. As pastilhas e discos de freio, além dos coxins do motor e câmbio, são de procedência paralela e já apresentam falhas que comprometem o sistema de frenagem e a suspensão o que não ocorria antes dos serviços prestados por esta empresa.
Deixei claro, no momento da contratação, que só aceitaria peças originais e fui expressamente informado de que as peças aplicadas seriam de origem certificada, o que não se confirmou. Senti-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado.
Diante disso, requeiro:
Reembolso integral dos valores pagos pelas peças e serviços (excetuando-se os pneus);
Indenização por danos morais, em razão do tratamento desrespeitoso e do desgaste emocional causado por múltiplas tentativas de solução ignoradas pela empresa;
Que a empresa responda formalmente por esse atendimento negligente e pela aplicação de peças que colocaram em risco minha segurança.
Estou à disposição para apresentar notas fiscais, orçamentos comparativos, laudo técnico e quaisquer outros documentos que comprovem os fatos narrados.
Atenciosamente,
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