Cobrança indevida por serviço veterinário não solicitado e falta de transparência no Pet Shop
Não resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 11:25
ID: 242173699
No dia 21/02/2026, enviei meus três cachorros e mais um que está sob meus cuidados para banho no Pet Shop indicado por uma conhecida. O serviço de Taxi Dog retirou os quatro animais na minha residência apenas para banho.
Pouco tempo depois, recebi uma ligação de um veterinário do estabelecimento informando que um dos meus cachorros estaria com mau cheiro bucal, conjuntivite e até pus no dente, alegando que precisava fazer um procedimento com urgência.
Quero registrar alguns pontos:
Se realmente havia urgência médica, o animal não deveria ter sido colocado para banho antes de qualquer autorização minha.
Eu não solicitei consulta veterinária e não fui informada previamente que seria feita uma avaliação clínica.
Durante a ligação, senti muita pressão para autorizar o procedimento, mesmo informando que o cachorro possui plano de saúde e que eu poderia levá-lo ao veterinário posteriormente.
Após isso, surgiram ainda mais problemas:
Não recebi Nota Fiscal no momento do pagamento, mesmo sendo obrigação.
Não me forneceram laudo, relatório ou qualquer prova concreta do suposto problema ou do procedimento realizado.
O cachorro retornou exatamente da mesma forma que saiu, sem qualquer sinal de intervenção.
Me senti pressionada, sem transparência e sem informações técnicas suficientes.
Toda a situação me deixou extremamente insegura e com a sensação de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, registro minha insatisfação e solicito esclarecimentos, transparência e as comprovações do atendimento cobrado.
Após ser solicitada pela autoridade policial, o estabelecimento enviou a Nota Fiscal do suposto procedimento. Contudo, ao analisar o documento, identifiquei inconsistências: o medicamento registrado na NF é descrito como remédio de ouvido, enquanto o produto aplicado segundo informado pelo próprio funcionário era para os olhos. Esse tipo de divergência gera ainda mais insegurança sobre a veracidade e a transparência do serviço prestado.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:38
Prezada Sra.,
A NP Pet Shop Novopet agradece seu contato e esclarece os fatos com total transparência.
Primeiramente, ressaltamos que o bem-estar e a saúde dos animais atendidos em nossa unidade são prioridades absolutas. Todos os procedimentos realizados seguem critérios técnicos veterinários e são conduzidos por profissional habilitado.
No caso relatado, durante o atendimento de higiene dos animais, o médico-veterinário responsável identificou sinais clínicos que poderiam indicar alteração na saúde bucal e ocular do animal. Por dever ético e profissional, o veterinário entrou em contato telefônico com a tutora para informar a situação observada.
Durante essa ligação:
Foi explicado de forma clara o quadro observado no animal;
Foram informadas as possíveis condutas veterinárias;
Foram apresentados os custos envolvidos no procedimento;
A realização do atendimento ocorreu somente após a autorização da tutora, concedida durante a ligação.
Destacamos também que:
O pagamento do serviço foi realizado com o próprio cartão da cliente, inserido voluntariamente por ela na maquininha, após ciência do valor informado.
A empresa possui registro da autorização concedida ao médico-veterinário, bem como registro do atendimento realizado.
A Nota Fiscal foi devidamente emitida, sendo posteriormente encaminhada à cliente quando solicitada.
Sobre a alegação de divergência na descrição do item da nota fiscal, esclarecemos que a classificação utilizada segue o cadastro fiscal do produto no sistema de emissão de NF, o que não altera a natureza do atendimento veterinário realizado, tampouco indica irregularidade no serviço prestado.
Quanto à percepção de que o animal retornou sem alteração visível, cabe esclarecer que determinados procedimentos veterinários são preventivos, clínicos ou medicamentosos, não resultando necessariamente em mudanças externas perceptíveis imediatas.
Também é importante esclarecer que não houve qualquer imposição ou obrigatoriedade de contratação, sendo a decisão final sempre da tutora do animal, que autorizou o atendimento após receber as informações do profissional responsável.
A Novopet permanece à disposição para apresentar os registros de atendimento e esclarecimentos adicionais, reforçando seu compromisso com a ética profissional, transparência nas relações de consumo e, principalmente, com a saúde e segurança dos animais atendidos.
Caso deseje, nossa equipe está disponível para atendimento direto para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
NP Pet Shop Novopet
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 19:03
Meus pets foram totalmente normais para o banho, inclusive passo sempre eles em consulta, dou as vacinas certinho, tenho inclusive receitas e prontuário que posso provar, eles não são largados, eles são muito bem cuidados, por sinal !!!!! Mas fiquei assustada, quando recebi as ligações que para minha surpresa meu pet estaria com vários problemas, olho, boca e dente, mas o banho deu continuidade, né.? Pq se ele aparentava estar tão ruim assim, que nem poderia esperar para levar ele mais tarde no plano que eles tem, que inclusive falei que tinha e que mais tarde levaria pq tenho atendimento 24 horas, que inclusive indaguei, mas sem êxito, fiquei acuada sim, se tratando dos meus pets que tenho como filhos, estava trabalhando e o veterinário me ligou 2 vezes e a recepção por mais 3 vezes, eu sem poder sair do meu trabalho autorizei, por que me sentir preocupada e sem saber o que fazer! Pq se ele estava tão ruim que o próprio falou, eu acabei autorizando, mas de fato depois que cheguei em casa vi meu pet, tive certeza que fui enganada e que de fato não era nada que não pudesse levar um outro dia, assim como faço quando eles precisam!
Fora o banho que não foi nada bom, nem as orelhas limparam, nem as unhas cortaram, desse pet e nem dos outros!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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