Grosseria

Question

Bom dia.

Acabei de ligar para a empresa NP portões e a atendente Ana Paula me atendeu ao telefone. Eu jamais mexi com vendas ou instalação de portões, ou reformas do mesmo. Por tanto sou leiga no assunto. Quem deve entender e explicar é a pessoa especialista no assunto. Sou consultora óptica e jamais desdenho de um cliente por não entender sobre. A atendente Ana Paula me respondeu exatamente assim: como você quer que eu fabrique e instale um portão hoje? Eu respondi: eu estou te perguntando porque eu não sei e gostaria de saber como funciona. E ela me respondeu em tom extremamente grosseiro: um portão demora 45 dias para ser fabricado..
Apenas agradeci a "educação" e desliguei. Nota 0! Sugestão: treinem seus vendedores, porque não se trata absolutamente ninguém com desdém por não saber sobre algo.

Accepted Answer

Bom dia Sra. Késia, tudo bom?

Acredito que a informação não está de acordo com os fatos ocorridos, estamos com a gravação de vossa conversa e quando pediu a informação para nossa Atendente, ela foi muito educada e clara com as informações com a senhora, porém como nosso prazo não lhe atendeu, informou que precisava de uma empresa que fabricasse e instalasse o portão em apenas 1 dia útil, coisa que em nosso ramo de atividade nenhum empresa de serralheria consegue lhe atender, a nossa atendente ainda perguntou educadamente se a senhora não precisava de uma manutenção no portão ao inves da compra de um portão novo, e informou que a nossa empresa não atendia as suas recomendações e desligou o telefone.

Caso queira fabricar um portão novo teremos um imenso prazer em lhe atender, temos um ENORME indice de qualificações positivas de nossos clientes, e não acho interessante vir criticar uma empresa sem nem ao menos ter contratado os serviços dela, mas cada ser humano pensa de uma maneira.

Espero que consiga achar uma empresa que atenda as suas necessidade de fabricação de portão em 24 horas, e caso não tenha sucesso nessa contratação estaremos a disposição para lhe mostrar um pouco do nosso serviço e real atendimento.

Estamos a disposição.

Reginaldo

Grosseria

Resposta da empresa

Réplica do consumidor