Garantia e problema com o portão abrindo sozinho
Não resolvido
Diadema - SP
29/10/2020 às 09:08
ID: 114288099
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, quero registrar aqui pois eu fui boazinha e retirei a reclamação da outra vez pois a visita ocorreu.
Vamos lá, primeiramente todos ao adquirir portões com eles se atentem ao contrato, pois os mesmos afirmam que a garantia se da a partir da assinatura do mesmo e não como código do consumidor a partir da entrega do portão. Segundo meu portão faz um ano este mes, estou com problema no mesmo que ele abre sozinho, nao posso deixar ele ligado e sair pois o mesmo pode abrir e nao ter ninguem em casa, pensem no perigo que isso é, bom hoje ao falar com nosso vendedor Sr Daniel Rocha o mesmo diz que nao esta mais no alcance dele a resolução do problema que se nos quisermos ele nos oferece duas opções: 1 comprar um novo motor com difusor de frequencia (o qual nunca foi falado antes),2 ou difusor que o mesmo custa com eles R$*******,00, vi no mercado que o mesmo ja no motor sai por menos de R$ *******,00. Eu fui e dei a minha opção a ele que seria me devolver meu dinheiro pago pelo motor mais nao tivemos acordo, estou abrindo um parecer nas pequenas causas.
aconselho a todos paguem mais barato compre um galvanizado garanto terão menos dor de cabeça.
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Resposta da empresa
30/10/2020 às 08:13
Bom dia , tentamos resolver de varias formas com a cliente um problema que não esta sendo causado por nós .
Nossa garantia é de 1 ano contra defeito de fabricação , sendo assim ainda damos mais 3 meses de garantia para a cliente . No dia 02/10/******* a equipe de manutenção foi até a residencia e trocamos a central do motor sem custo algum , levamos o motor para a assistência tecnica da PPA , tambem sem custo algum , e foi avaliado que não ha nenhum problema com o motor , e que o problema do portão abrir sozinho é por conta de ter algum tipo de antena de radio ou tv perto da residencia ... para resolver o problema a assistencia tecnica da PPA pediu para colocar um difusor de frequencia no motor , assim passado para cliente tentamos resolver mas infelizmente a cliente nao quer resolver o problema e sim tentar nos prejudicar de qualquer forma .
Consideração final do consumidor
30/10/2020 às 08:16
Péssimo, pois vi na internet que existem varias outras ações a serem tomada, já entrei em contato com meu direito nas pequenas causas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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