Demora no envio de relatório de terapias
Em réplica
Pacatuba - CE
27/07/2025 às 23:49
ID: 223115707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/07/2025 entrei em contato através de emal solicitando o relatório das terapias realizadas pelo meu filho. O prazo que me deram foi de 24 horas, no entanto já passou mais que do prazo e não fui respondida. Semana passada solicitei novamente e não fui respondida novamente.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:48
Olá, Patrícia.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que, no Neuropsicocentro, buscamos sempre oferecer um atendimento transparente e respeitoso às famílias.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 11:17
A situação relatada esteve relacionada a um modelo de solicitação que, naquele período,
era realizado de forma manual, envolvendo múltiplas etapas, como solicitação individual
aos profissionais, conferências e assinaturas, o que eventualmente gerava atrasos.
Atualmente, esse processo foi totalmente modernizado. A solicitação de relatórios
passou a ser realizada diretamente pelo sistema da clínica, com fluxo digital de
validação, assinatura e liberação, garantindo mais agilidade, controle e segurança para
as famílias.
Essa mudança estruturante eliminou o tipo de atraso mencionado e reflete o
compromisso da clínica com a melhoria contínua de seus processos.
Atenciosamente,
Equipe Neuropsicocentro