Falso fornecimento de terapias
Não resolvido
Fortaleza - CE
13/01/2025 às 17:16
ID: 207127085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá meses venho tentando realizar agendamento de terapias para meu filho TEA. Fui uma vez pra uma suposta avaliação dia 30/12/*******. Chegando nessa clinica NPC realizaram um cadastro de paciente, onde não fizeram sequer uma avaliação. Me passaram para um setor de acolhimento onde fui informada que a terapia psicomotricidade seria com 12 crianças em uma sala um verdadeiro absurdo comprometendo totalmente a evolução. E psicológia na modalidade online porém o laudo do meu filho são terapias individuais. O agravante dessa clínica é dizer que está cumprindo terapias de acordo com laudo sendo mentira e o pior de tudo meu filho está numa fila de espera. Unimed insiste em dizer que as terapias estão sendo ofertadas e a criança no prejuízo. Já tentei de todas as formas entrar em contato com a clínica pra mesma fazer essa formalização em relação ao tratamento não condizente com laudo e assim a operadora viabilizar uma outra clínica, porém a clínica insiste em dizer que as terapias estão sendo ofertadas e amarrando o paciente. A forma que a clínica trabalho não condiz com as terapias solicitadas uma verdadeira enganação,fornecimento é totalmente oposta ao laudo médico uma verdadeiro absurdo. E querem obrigar aceitação a todo custo. Eu quero terapias de acordo com laudo médico. Se não é possível repassem e pra operadora e informe que não há vaga pra sessões e não amarrar a criança prejudicando o tratamento. Porque meu filho está sendo gravemente prejudicado com esse falso fornecimento de terapias.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 09:51
Olá, Tatiana.
Pedimos desculpas, inicialmente, pela frustração gerada no dia 30/12/2024.
Reforçamos que não é conduta do Neuropsicocentro amarrar pacientes nem manter crianças em fila quando não há possibilidade real de atendimento conforme laudo.
Nosso objetivo é conduzir essa situação com total transparência, sempre pautados pelo nosso compromisso em oferecer um cuidado ético, responsável e humanizado, assegurando a segurança terapêutica e promovendo, de forma individualizada, a evolução de cada criança atendida no Neuropsicocentro.
Réplica da empresa
30/01/2026 às 11:26
As recomendações médicas indicam a necessidade terapêutica do paciente; no entanto, a composição da agenda depende de fatores dinâmicos, como disponibilidade de horários, rotina familiar e movimentação constante da agenda clínica, com entrada e saída de pacientes.
Por esse motivo, é comum que o início do acompanhamento ocorra com os horários disponíveis naquele momento. Atualmente, a clínica conta com um sistema que permite ao próprio paciente ou responsável visualizar, em tempo real, os horários vagos, possibilitando que a agenda seja ajustada gradualmente conforme novas vagas surgem.
Esse modelo oferece mais autonomia e flexibilidade às famílias na organização do plano terapêutico.
Atenciosamente,
Equipe Neuropsicocentro
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 01:11
Empresa,[Editado pelo Reclame Aqui] trata mal os beneficiários e não tem compromisso com os planos terapêutico fazem atendimento de qualquer. Experiência horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 10:43
Olá! Sentimos muito por saber que sua experiência não foi positiva. Esse não é o padrão de cuidado e compromisso que buscamos oferecer no Neuropsicocentro.
Levamos seu relato com muita seriedade e gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para podermos corrigir qualquer falha e melhorar nossos atendimentos. Nosso trabalho é pautado no respeito aos pacientes e no acompanhamento terapêutico individualizado, e situações como essa não refletem os nossos valores.
Se possível, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso canal direto (85) 981065359 para que possamos conversar com mais atenção e buscar uma solução.
Estamos à disposição.