Achados e Perdidos sem resposta

Prezada Sra. Glicia Cavalcanti Dantas:

Agradecemos sua mensagem. Todas as questões apresentadas aqui são uma fonte importante para análise no sentido de melhorarmos nosso atendimento.

Recebemos o formulário que a senhora preencheu no dia 27 de maio e a partir deste dia, conforme a senhora menciona, tínhamos até 5 dias úteis para respondê-la. Algumas vezes, por questões particulares como tipo de objeto, fluxo de solicitações e eventualmente a lavagem de itens molhados ou muito sujos, a informação de retorno pode demorar além deste prazo, mas este não foi o caso.

Como tivemos um feriado na quinta-feira, dia 30, e o final de semana, o quinto dia útil para respondê-la era o dia 4 de junho, data na qual a senhora postou esta reclamação. Portanto, estávamos dentro do prazo fornecido.

O serviço de objetos esquecidos é uma cortesia do NR, uma vez que não temos a responsabilidade sobre itens que são esquecidos em nossos resorts e acreditamos que sua avaliação da estada da sua filha no NR, por conta de ela ter esquecido um objeto no resort, não represente os dias maravilhosos que ela vivenciou conosco.

Não consideramos a solicitação de objetos esquecidos uma reclamação, uma vez que nunca é algo causado pelo atendimento do NR e, mesmo que o prazo para resposta deste assunto possa eventualmente se alongar, não deixamos de atender qualquer solicitação. Pedimos apenas um pouco de paciência para que tenhamos as informações adequadas.

Por fim, o objeto solicitado foi encontrado e estará à disposição para retirada no mesmo resort no qual sua filha esteve, por 30 dias, quando poderá ser doado para instituições de caridade.
Estamos na ******* Centro, Sapucaí-Mirim, MG, Resort Sapucaí-Mirim.

Pedimos a gentileza de antes de ir buscá-lo, por questões de segurança, nos forneça o nome completo de quem vai retirar o objetivo, número do CPF e um telefone de contato. Por favor, marcar a visita com antecedência.

Agradecemos a compreensão.

Equipe NR

Pode-se notar que a resposta da empresa não é cordial e se posiciona de maneira defensiva, ao invés de simplesmente responder se o item foi achado ou não.
Independente de ser uma cortesia, remete uma expectativa e já que é um processo estabelecido pela empresa, entendo que deve ser seguido, caso contrário não deve ser oferecido.
Não vou comentar a avaliação da estadia, pois é uma outra questão, ela destacou itens positivos e negativos e tendo a dizer que a diversão provavelmente foi por estar com a turma e não exatamente pelo local
Quanto ao prazo, entendo que o 5. dia útil se deu em 03/6 considerando 4 dias da semana e 1 da outra e minha indagação não foi somente a falta de reposta do formulário e sim, a falta de resposta no WhatsApp também.
Além disso, no preenchimento do formulário tem e opção de envio por correio (que foi
Minha opção) mediante a pagamento de taxa, este processo não ocorre? Por favor, poderiam conduzir desta forma, já que insisto em ressaltar que segui o procedimento oferecido por vocês, por mais que seja uma cortesia?

Prezada Sra. Glicia Cavalcanti Dantas:

A retirada do objeto no resort é o meio mais rápido e seguro para que a senhora saiba exatamente o dia e horário em que vai recebê-lo, sem depender de prazos.

Sugerimos como alternativa, uma vez que a senhora é de São Paulo, que retire no nosso escritório em São Paulo, sem custos. O prazo para o objeto chegar é de 7a 10 dias úteis.

Caso opte por esta sugestão, pedimos que nos informe pelo email ******* e retornaremos assim que o objeto estiver aqui em São Paulo.

Equipe NR

Gostaria que fosse seguido o que preenchi no formulário, que é o envio pelo Sedex, posso esperar o prazo necessário, mas gostaria que fosse cumprido o acordado, conforme solicitação desde o início.
Aguardo orientações para o pagamento da taxa e confirmação do novo prazo para recebimento do item no meu endereço, pois minha rotina não permite o deslocamento até o estabelecimento de vocês e por este motivo já havia solicitado o envio pelo Sedex, mesmo tendo que pagar para isso.

Prezada Sra. Glicia Cavalcanti Dantas:
Estamos desde o dia 18 de junho lhe enviando e-mails para obter o endereço de envio do objeto solicitado e não tivemos o seu retorno até o momento. Infelizmente não temos como dar continuidade no processo sem que o cliente colabore com suas informações.
Notamos que a senhora faz um juízo de valor do nosso trabalho sem ter conhecimento do que realmente é o trabalho do NR, uma empresa que há 71 anos proporciona experiências educacionais transformadoras.
Ao contrário, sua filha nos avaliou muito bem na pesquisa de opinião respondida logo após o evento. Ela teve uma experiência real e muito satisfatória com o NR.
Desejamos que fiquem todos bem. Que o seu final de ano e de sua família seja feliz e o próximo ano cheio de alegrias!
Equipe NR.