Aluna ficou sem o lençol na estad..a
Em réplica
Paraibuna - SP
11/09/2025 às 15:55
ID: 226686925
Minha filha esteve hospedada no Acampamento NR no evento de formatura entre os dias 07 e 10/09. Cada participante tinha direito a um kit (lençol, fronha e cobertor). No entanto, o lençol do kit dela desapareceu logo na chegada, quando ela deixou os itens no quarto para ir ao banheiro. Ela avisou os monitores imediatamente, mas foi informada de que nada seria feito.
Com isso, minha filha ficou todos os dias sem roupa de cama, o que considero uma falha grave na organização e no atendimento. Além disso, o lençol serviria como recordação da viagem, e ela não pôde trazer.
Solicito que o produto seja reposto ou ressarcido e aguardo uma solução rápida.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 17:02
Prezada Sra. Natalia Monique Miranda Ebram Teixeira De Faria
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos plenamente a importância das suas observações.
Tentamos diversos contatos via telefone e por e-mail para melhor entender suas questões, mas não obtivemos sucesso.
O NR tem como principal compromisso proporcionar momentos inesquecíveis, seguros e de qualidade para cada aluno e família que confiam em nós. Por isso, sentimos muito em saber da sua insatisfação.
A senhora relata que o lençol sumiu no quarto, enquanto sua filha foi ao banheiro, no próprio quarto, provavelmente no momento da chegada, junto com os colegas e a professora.
Temos um serviço de roupas de cama que pode ser utilizado por qualquer hóspede, independentemente de ser o Kit Conforto que oferecemos como brinde, o que nos surpreende sua filha ter ficado todos os dias sem roupa de cama. Nossa equipe é instruída a solucionar todas as questões de bem-estar dos hóspedes, desde que tenham conhecimento de suas necessidades.
Estando com um adulto responsável no quarto, sua filha poderia também ter relatado a questão para que uma solução pudesse ser providenciada no momento do acontecimento. Para nós, nunca é uma opção o aluno ficar em situação desconfortável.
Infelizmente não foi possível atender sua solicitação de solução rápida por total falta de retorno aos nossos contatos.
Esperamos que sua filha tenha aproveitado o NR.
Equipe NR
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 17:29
Infelizmente agora pude ver que os emails estavam em minha caixa de som, por isso não os respondi, já com relação a ligação infelizmente não as atendo mais pela extrema quantidade de ligações de telemarketing que recebemos todos os dias, sugiro que façam contato pelo whatsapp, que é a comunicação mais comum usada atualmente.