Chinelos esquecidos no acampamento

Prezado Sr. Wagner Deltreggia:

Primeiramente gostaríamos de agradecer suas considerações, pois nos permitem sempre reavaliar nossos procedimentos e buscar a excelência no atendimento aos clientes.
Entendemos sua insatisfação por seu filho ter esquecido os chinelos no NR e informamos que não temos qualquer responsabilidade sobre objetos esquecidos no NR ou qualquer obrigação de trazer estes objetos para São Paulo ou enviá-los à pessoa que os esqueceu.
Este serviço é feito gentilmente pelo NR para atender casos como o do seu filho.
Todas as nossas áreas operacionais e administrativas estão localizadas em Sapucaí-Mirim, no sul de Minas Gerais, por isto não necessitamos de um serviço de transporte constante entre nosso escritório em São Paulo, onde ficam os departamentos comercial e marketing e o NR Intercâmbio, e nossos Resorts Educacionais em Minas Gerais. Este é o motivo de haver um período de alguns dias entre uma remessa e outra vinda de Sapucaí-Mirim.
Nosso diretor é a pessoa que mais faz este percurso por realizar reuniões semanais com as equipes dos Resorts e, como gentileza aos clientes, ele traz para São Paulo, sem qualquer custo, os objetos esquecidos para serem postados para o local de origem ou retirados.
Nossa equipe de colaboradores é do tipo hands on, a começar pelo nosso diretor que é nosso exemplo de proatividade, motivo pelo qual a empresa completará 70 anos em *******. Todos nós nos empenhamos, colaborador ou diretor, mesmo que em atividades que não são atribuições diretas dos cargos, para proporcionar um melhor atendimento aos clientes.
A postagem em Sapucaí-Mirim é bastante complexa e demorada, uma vez que estamos no extremo sul do Estado de Minas Gerais e, muitas vezes, o pacote vai até Belo Horizonte e depois segue para São Paulo, encarecendo em muito o frete. Lembrando que todo custo do frete para envio dos objetivos é da responsabilidade do solicitante.
Nesta época de final de ano as reuniões estratégicas não acontecem e deixamos de ter o transporte regular entre São Paulo e Minas Gerais, podendo haver a necessidade de aguardarmos alguns dias mais para receber os objetos vindos dos Resorts.
Isto posto, para que o senhor tenha total controle de quando terá os chinelos em mãos e quanto irá gastar com frete, evitando mais aborrecimentos, manteremos os chinelos no mesmo local onde seu filho os esqueceu. Este período é o recesso das equipes que atendem em nossos Resorts, portanto, a partir do dia 4 de janeiro de ******* e por 30 dias consecutivos, deixaremos os chinelos à disposição para retirada no endereço: Rodovia Monteiro Lobato, SP *******, km *******,5, Bairro do Retiro, Sapucaí-Mirim MG. Após o prazo de 30 dias o objetivo será doado a instituições de caridade.
Pedimos que antes de ir ao local agende a visita fornecendo, por motivos de segurança, seu nome completo, número do RG, marca, modelo, cor e placas do veículo que utilizar. Caso alguém o acompanhe, por favor, forneça nome completo e RG deste visitante também.
Agradecemos sua compreensão e o aguardamos para um café.

Desejamos ao senhor e à sua família um próspero ano novo, cheio de surpresas!

Respeitosamente,

Equipe NR

Prezados,
A resposta mostra o descaso do NR Acampamentos aos clientes. Propor retirada dos chinelos em Sapucaí num prazo de trinta dias, estando os mesmos disponíveis para doação após esse período, demonstra o total descomprometimento com os clientes. Poderiam ser encaminhados pelos correios com custos repassados.

Acordado, via fone, que os chinelos serão encaminhados ao escritório de São Paulo e posteriormente postado ao endereço do cliente, apos o periodo de festas de final de ano. O valor da postagem caberá ao cliente.

Prezado Sr. Wagner Deltreggia:

Notamos que apesar de termos detalhadamente esclarecido os procedimentos que adotamos e ter apresentado uma solução diferente daquela que lhe desagradou, o senhor utiliza os termos descaso e descomprometimento tentando denegrir a imagem da empresa, quando, na verdade, estamos resolvendo sua solicitação.
Lamentamos o fato de o senhor tentar transferir a responsabilidade pelo esquecimento dos chinelos para o NR. E também lamentamos o fato de ter interpretado uma nova solução para a situação como descaso, uma vez que não concordou com os procedimentos e prazos que lhe apresentamos.
Temos registrado em conversas por e-mail e telefônicas que lhe foi apresentado um procedimento onde aguardaríamos o objeto em São Paulo e entraríamos em contato para que o senhor escolhesse entre retirar no escritório do NR ou enviarmos via correios, mostrando total comprometimento de nossos colaboradores com a situação. Entretanto, no meio de duas semanas de festas e recesso dos trabalhos, não pudemos precisar o dia exato da chegada do objeto a São Paulo, o que provocou sua indignação. Como lhe foi explicado a remessa de objetos de Sapucaí a São Paulo não é um processo regular, e sim, pode demorar alguns dias
A solução que lhe apresentamos não mostra descaso, mas respeito, para que o senhor possa ter alternativas, e vimos que entendeu que o oferecido anteriormente era uma solução plausível, pois menciona nesta réplica como novidade.
O prazo de trinta dias para posterior doação do objeto encontra-se na cláusula 5.5 do contrato ao qual o senhor deu o aceite no momento da inscrição do seu filho. Com o volume de objetivos e roupas esquecidas no NR mensalmente e não reclamadas não temos como armazenar tudo e cumprimos nossa função social distribuindo a quem necessita.
Fazemos a remessa ou entrega de mais de mil objetos esquecidos nos nossos Resorts por ano e nunca tivemos qualquer reclamação. Acreditamos que temos feito um bom trabalho neste sentido e que foi replicado no seu atendimento.
Para que possamos dar continuidade ao atendimento, por favor, nos envie um e-mail para ******* confirmando que não irá buscar os chinelos em Sapucaí-Mirim e deseja que os mesmos sejam trazidos para São Paulo para posterior remessa ao solicitante, que cobrirá os custos do envio e que está ciente que o NR terá prazos flexíveis para tal. Por favor, mencione o nome da pessoa com quem falou ao telefone. De posse deste e-mail daremos continuidade ao processo.
Agradecemos.
Equipe NR.

Prezado Sr. Wagner Deltreggia

Agradecemos sua compreensão!

Equipe NR