Furto de jaqueta e falta de assistência no acampamento NR em Sapucaí-Mirim.

Prezado Sr. Paulo Henrique Thomas
Agradecemos suas observações, as quais nos ajuda a entendermos melhor as necessidades e insatisfações dos clientes, para podermos sempre melhorar nosso atendimento.
Nossos monitores são orientados a zelar sempre pelo bem-estar dos alunos presentes aos eventos e resolver as demandas com gentileza e prontidão. O relato sobre os monitores não nos parece de acordo com toda a instrução que eles recebem, e não deixa claro o envolvimento do monitor citado com a situação.
O senhor denuncia um furto, o que nos parece uma suposição sem qualquer indício de que o fato tenha ocorrido ou haja alguma intenção no ato.
Como itens pessoais no resort são frequentemente deixados de lado para alguma atividade e vestimentas, como jaquetas, são muitas vezes semelhantes, ocorre de serem guardados equivocadamente por outras crianças sem qualquer intenção de furto.
Entramos em contato com todas as escolas presentes no evento do qual seu filho participou, solicitando que requisitassem aos alunos a verificação sobre qualquer item que tivessem levado para casa por engano. Mas, até o momento não tivemos o retorno esperado. Outros itens apareceram, a jaqueta ainda não, infelizmente.
Continuamos aguardando um retorno e em caso positivo, informaremos sem demora.
Salientamos que o propósito de uma viagem escolar também é contribuir na formação socioemocional dos alunos, desenvolvendo autonomia, independência, resolução de problemas e responsabilidade.
Esperamos que seu filho tenha aproveitado a estada no NR e estaremos atentos à questão que nos trouxe.
Equipe NR.