Loja Botique "Nosso Recanto" no Hotel: Tamanho Incorreto de Produto e Má-fé na Troca
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
03/05/2026 às 13:24
ID: 247570587
Minha filha se hospedou no hotel esse feriado com a escola, saindo hoje. Estou bem chateada porque sumiu toalha no banheiro, lanterna que não apareceu e ainda por cima a loja Botique nosso recanto age de má fé sem ter todos os tamanhos disponíveis induzindo a criança a comprar tamanho M de adulto. Depois que vi a foto e queria a troca disseram que ela usou, mas achei absurdo ver tantas crianças parecendo que estavam de vestido! E a gerente ainda me disse que encolhe com a lavagem e que nem estava tão grande. Revoltante. Compra de R$ 220 no dinheiro e a minha filha com um vestido branco. Má fé!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:17
Boa tarde, Luciana! Espero que você esteja bem.
Me chamo Gabriela, sou Coordenadora de Experiência do Cliente e serei a pessoa responsável pelo seu atendimento por aqui. Peço desculpas pelo sentimento causado com toda essa situação, entretanto, é importante ressaltar alguns pontos.
No momento em que sua filha realizou a compra do moletom, o modelo escolhido por ela só estava disponível em tamanho M. A vendedora da loja sugeriu a ela outras opções de modelos e cores em tamanhos menores, mas ela insistiu em seguir com a compra do tamanho M, pois preferia desta maneira. Após o seu primeiro contato solicitando a troca, nos disponibilizamos em realizá-la através de um voucher, vide que tínhamos a opção de moletom disponível em nosso escritório de São Paulo. Contudo, o moletom de tamanho M que deveria ser trocado estava sendo utilizado no momento da retirada do moletom de troca, além de apresentar manchas nas mangas, e por esse motivo a troca não foi autorizada.
Sinto muito que toda a situação possa ter causado um mal entendido, mas nos certificamos que nossos vendedores da Boutique estejam sempre orientados a recomendar as melhores opções às crianças.
Em relação aos itens perdidos: Peço a gentileza de aguardar alguns dias, pois todos os itens que são deixados no acampamento são devidamente armazenados e, caso houver identificação, entraremos em contato, mas fique à vontade também para nos acionar e retomar o contato com a gente.
Atenciosamente,
Gabriela.