Não respondem as mensagens enviadas
Em réplica
São José dos Campos - SP
16/04/2024 às 19:01
ID: 186913015
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha filha fez uma acampamento em 26/27 de fevereiro no NR, ela esqueceu um objeto lá, segui as instruções enviadas que eram para enviar uma mensagem pelo link no site da empresa, enviei no dia 05/03/******* e até hoje não tive nenhuma resposta da empresa. Me pergunto: como confiar meu bem mais precioso (minha filha) a uma empresa que não faz o mínimo que é responder uma mensagem? Na mensagem enviada falei qual dormitório ela estava, e o item era super fácil de localizar pois a empresa não oferece esse item, então o que estava lá era o dela. Mas nenhuma resposta, nem positiva e nem negativa. NADA
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Resposta da empresa
17/04/2024 às 11:23
Prezada Sra. Renata:
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação com o atendimento, mesmo que seja após o evento, que, com certeza, sua filha aproveitou muito e foi muito bem recebida.
Fizemos um levantamento no histórico de sua solicitação e encontramos o preenchimento do formulário de achados e perdidos no dia 5 de março de *******, feito pela senhora.
Enviamos sua solicitação ao resort onde sua filha esteve e obtivemos a resposta que nossa colaboradora Natália lhe encaminhou no dia 8 de março no e-mail *******, o mesmo que consta na solicitação de achados e perdidos e também o mesmo utilizado na inscrição de sua filha no nosso portal. Entendemos que este e-mail é o correto para o retorno das mensagens.
Peço que verifique na sua caixa de entrada nossa resposta no dia 8 de março, 3 dias apenas da sua solicitação. Verifique também sua caixa de spam. Outra possibilidade é que o e-mail indicado é corporativo, diferente do que a senhora utilizou para fazer esta reclamação - ******* - e pode ter sido bloqueado pelo servidor da empresa como possível ameaça, o que é comum.
Entendemos que não houve aqui qualquer motivo para quebra de confiança no NR, mas um atendimento rápido e de acordo com a proposta de excelência que baliza nossa missão como empresa educacional.
Equipe NR
Réplica do consumidor
25/04/2024 às 12:16
Se ela enviou esse e-mail se perdeu na caixa de span e não tenho mais, é possível ela reenviar esse e-mail?
Réplica da empresa
26/04/2024 às 09:40
Prezada Sra. Renata,
Esta mensagem lhe foi enviada novamente no dia 18 de abril de *******, devido a sua observação no e-mail que nos enviou de que não a havia recebido, nem a encontrado na caixa de spam.
Nós a enviaremos novamente hoje, dia 26 de abril de *******.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e o spam.
Equipe NR