Reclamação sobre limpeza, fotos N.
Respondida
Bebedouro - SP
12/09/2025 às 14:17
ID: 226764271
Contratei a viagem de formatura ao NR de Santo Antonio do Pinhal para a minha filha. A viagem foi do dia 07/09 a 10/09.
Ela me contou que os banheiros que são de uso coletivo para os quartos não foram limpos em nenhum dos dias.
Inclusive um vaso estava entupido e foi solicitado ajuda o que fizeram foi levar um desentupidor para que elas desentupissem o vaso sanitário.
Além da falta de ventilador e ar-condicionado (estamos em Brasil a justificativa para a localização não procede, Santo Antonio do Pinhal atinge temperaturas de mais de 30 graus).
Para uma hospedagem onde o valor por pessoa é quase 1 mil reais por dia, precisa melhorar e muito!
Fiz a contratação também do NR Memoriespéssimo, enviaram poucas fotos, várias fotos que não eram da minha filha (parece proposital para fazer volume) e outras fotos muito mal tiradas.
É lamentável pelo valor e pela experiência que vendem.
Antes dela ir considerávamos ela realizar o intercâmbio pelo NR, já descartamos.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 16:18
Prezada Sra. Mônica Vidal,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos plenamente a importância das suas observações. Tentamos um contato via telefone para melhor entender suas questões, mas não obtivemos sucesso.
O NR tem como principal compromisso proporcionar momentos inesquecíveis, seguros e de qualidade para cada aluno e família que confiam em nós. Por isso, sentimos muito em saber da sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que os pontos mencionados não refletem a forma como conduzimos nossas operações. A limpeza e manutenção dos banheiros é realizada diversas vezes ao dia por nossa equipe dedicada, e eventuais intercorrências, como entupimentos, são prontamente resolvidas por profissionais do NR jamais sendo delegadas aos alunos. Os colaboradores da limpeza utilizam os horários que os alunos não estão nos seus quartos para poder fazer a limpeza sem atrapalhar o andamento da programação. É possível que não sejam vistos pelos alunos durante toda a estada.
Sobre a climatização, nosso espaço está localizado em região serrana, que tradicionalmente apresenta clima ameno. Mesmo assim, estamos sempre atentos para identificar melhorias que possam aumentar o conforto de todos os hóspedes. O NR Resort Santo Antônio do Pinhal está localizado na cidade de Sapucaí-Mirim, na sua região mais alta, cerca de 1.200m de altitude, com médias anuais de temperatura de 20,1C (Fontes consultadas Climate Data, Climatempo, AccuWeather.)
Com relação ao serviço NR Memories, nosso objetivo é registrar lembranças especiais de cada viagem. Reconhecemos que cada família valoriza muito essas recordações e, por isso, nossa equipe está disponível para analisar individualmente as questões relativas a estas fotos. Salientando que não é o NR que envia as fotos. Como o sistema é de reconhecimento facial, as fotos aparecem toda vez que identificam o rosto do qual foi feito o upload no aplicativo. Eventuais fotos de outras pessoas em primeiro plano podem aparecer, mas o rosto identificado, com certeza está em segundo plano na foto.
Reforçamos que levamos muito a sério todos os feedbacks, pois eles nos ajudam a evoluir continuamente. Nosso desejo é que cada experiência no NR seja motivo de boas lembranças. Permanecemos à disposição para conversar com você diretamente e alinhar da melhor forma possível cada detalhe.
Com carinho e respeito,
Equipe NR