Sumiço de celulares

Prezada Sra. Regina:
Tentamos o contato via telefone algumas vezes com a senhora, deixamos recado e não obtivemos retorno. Estávamos buscando mais informações sobre sua reclamação para podermos entender porque se sentiu enganada pelo NR.
O NR é conhecido por ser um local seguro, confiável, responsável e que proporciona lembranças inesquecíveis aos alunos.
Apresentamos no contrato de prestação de serviços e no folheto de Orientações Gerais a informação de que o NR não pode se responsabilizar por objetos de valor e recomenda que não sejam levados. Mesmo assim, oferecemos armários com chaves em todos os quartos e recomendamos que guardem bem seus pertences quando não estiverem usando.
Os responsáveis pelos alunos são sempre os acompanhantes, professores e outros, que viajam junto com os alunos e dormem nos mesmos quartos. São eles que podem dar um suporte dentro do quarto em questões como a que menciona. Nossos monitores são orientados para não entrar nos quartos das escolas por motivos de privacidade. Não podemos e não temos autoridade para fazer revistas nas malas dos hóspedes.
Entendemos que qualquer informação a ser passada para a senhora é de responsabilidade dos acompanhantes e também de sua filha que poderia dispor de um telefone do NR caso o quisesse fazer.
Temos certeza que, a despeito do ocorrido, sua filha aproveitou muito o NR e que o NR entregou tudo o que foi apresentado na divulgação e na promoção do evento. E um pouco mais!
Esperamos que todos fiquem bem.

Equipe NR

Boa tarde, talvez o numero que voces tenham ligado nãos seja o meu, pois não recebi nenhuma ligação e nem recado foi deixado
.Porém quanto a responsabilidade, aos avisos e contratos, são faceis de apresentar o que não é do meu entendimento o sumiço de dois celulares no mesmo quarto e ninguém do NR se manifestar e jogar a responsabilidade toda para ps acompanhantes das crianças.Não acredito que a experiencia dela trenha sido boa nesse lugar,pois voltou muito triste e até agora não acredita no que aconteceu.
Minha preocupação é com essas crianças que vão com a vontade de se divertir e voltam tristes por terem sido furtadas.
Bom o sumiço aconteceu dentro dessa empresa e nada de se reponsabilizarem, não recebi nenhum contato.
aendo que no contrato tem meu celular e meu email.
nada foi feito.

Prezada Sra. Regina,

Agradecemos sua resposta, uma vez que não nos atendeu pelo telefone anteriormente. O número utilizado para entrar em contato com a senhora é o que está na própria reclamação (Editado pelo Reclame AQUI) o mesmo no qual nos falamos ontem, 05/09, em uma nova tentativa.

As orientações de não levar objetivos de valor, utilizar o armário com chave e manter seus pertences em lugar seguro são justamente para evitar imprevistos como este que a senhora cita. Para nós ter que apresentar estas sugestões de segurança não é fácil, pois preferíamos que não fosse necessário, mas, Infelizmente, situações como esta acontecem em todos os lugares, por isto a prevenção.

Se as orientações são seguidas, muito provavelmente, o fato não acontece e a senhora relata que o mesmo deu-se no próprio quarto onde a sua filha estava com as colegas e a professora. Todos foram orientados sobre a existência do armário com chaves para a guarda de objetos.

O NR estimula nos participantes a autonomia, a organização, a liberdade de escolha, a responsabilidade e o cuidado com seus pertences pessoais, por isto antecipa a todos os viajantes as orientações sobre o que fazer no local e a segurança que oferece e recomenda fortemente que os pais leiam o contrato ao qual deram ciência, e estudem as orientações gerais com os filhos antes da viagem. É bem mais prudente prevenir do que tentar remediar.
Nossa preocupação com o bem estar dos alunos é total, mas todos precisam cumprir sua parte para que o aproveitamento seja total.

Apesar de situações como esta serem uma raridade no NR, agradecemos seu relato e ficamos abertos a sugestões para melhorarmos nosso atendimento e a divulgação das informações necessárias para a viagem.

Equipe NR

Prezado Sra. Regina

Agradecemos seus comentários e entendemos sua insatisfação por sua filha não ter encontrado o celular deixado no quarto, como o senhora menciona.

Continuaremos a busca constante por melhorias nos nossos serviços e agradecemos suas observações.

Vamos analisar sua afirmação de que o celular foi furtado para podermos determinar como isto será encaminhado.

Reiteramos que a leitura na íntegra do contrato de prestação de serviços, aceito no momento da inscrição do aluno e das orientações e normas de segurança encaminhadas pelo NR contribuem para um melhor aproveitamento do evento.

Equipe NR