Sem retorno de garantia

Olá,

De acordo com o código de rastreio recebemos o item no dia 04/06, há 12 dias. A mensagem de politica de garantia (que encaminhamos para o Sr. no momento da abertura do chamado), especifica que o prazo de resolução pode levar até 50 dias, sendo 30 dias para reparo (obedecendo CDC), e 20 dias para troca, caso o prazo de reparo expirar sem conserto.

Lamentamos que não tenha verificado a mensagem anteriormente.

Referente ao nosso atendimento, estamos via chat online, telefone das 9 às 18 horas, e e-mails 24 horas por dia, de segunda à sexta. Tivemos apenas dois registros de contato por sua parte, através do chat online e e-mail, os dois foram feitos hoje, e foram respondidos hoje.

Caso tenha restado alguma duvida nos informe.

Att
NR Store.

Estamos de acordo com a política de garantia. Apenas gostaríamos de saber o status desta solicitação. Já foi enviada para a assistência especializada?
Sobre o atendimento: consegui retorno apenas pelo chat. Posso mandar os prints da central telefônica das tentativas de ligações feitas hoje pela manhã.
Sobre o e-mail: enviado dia 08/06 e hoje novamente, e não os dois hoje, como consta na resposta.

Olá Carlos.

Sim, o equipamento já está na assistência especializada, desde a semana do recebimento.
Assim que tivermos atualização estaremos informando.

att
NR Store