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Rio Claro - SP

31/07/2026 às 09:02

ID: 255287905

Estou há 9 longos dias esperando o retorno do cancelamento da minha internet um procedimento que solicitei com a maior dificuldade do mundo! Para piorar, A EMPRESA NEM SEQUER ME FORNECEU O NÚMERO DO PROTOCOLO no atendimento, o que descumpre abertamente as normas da Anatel e o Código de Defesa do Consumidor.
Na ocasião, a atendente me garantiu que o setor responsável entraria em contato em até 48 horas. Pois bem: esse prazo estourou há dias e até agora NÃO TIVE ABSOLUTAMENTE NENHUM RETORNO.
Tentei contato para falar com um atendente humano e ver se tinha algum retorno, mas o canal de atendimento é uma piada. O sistema eletrônico atende, promete direcionar a conversa e simplesmente SOME! Ninguém responde, ninguém dá uma satisfação, NADA! É um completo abandono do cliente.
Tive todo cuidado de buscar o cancelamento antes que gerasse qualquer custo indevido e uma orientação. E qual é a surpresa? Para fechar esse absurdo com chave de ouro, geraram mais um boleto no meu nome! QUE AI DE MIM SE NÃO PAGAR!
Vale ressaltar um detalhe gravíssimo: o meu sinal foi bloqueado no próprio dia 22/07, quando fiz o contato inicial. Ou seja: estou há dias SEM SERVIÇO, SEM RESPOSTA, sem protocolo e a empresa ainda quer me cobrar por um período em que eu nem tinha sinal?! Isso é uma prática abusiva e ilegal!
Exijo o cancelamento imediato do contrato e o cancelamento/anulação desse boleto indevido. Nunca tive problemas com o sinal, mas o desrespeito e a falta de transparência da empresa no pós-venda são inacreditáveis. Aguardo a solução URGENTE deste problema!