Piso com rachaduras e manchado após instalação, empresa não se responsabiliza e mau atendimento.

Prezada Sra. Beatriz Leandro,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o inconveniente que as trincas no contrapiso e seu reflexo no acabamento têm causado à Sra. Roseane Santos. Compreendemos a frustração diante desta situação e reforçamos o nosso compromisso com a clareza e a excelência em nossos serviços.
Gostaríamos de contextualizar o ocorrido e as ações da NS Brazil, conforme o histórico de nosso atendimento:
1.Análise Prévia e Laudo: Em 17/11/*******, um laudo detalhado, com fotos, com a análise do problema foi enviado à sua cliente, Sra. Roseane Santos. Este documento elucida as características do contrapiso e do revestimento.
2.Inspeções Iniciais e Reparos do Contrapiso: Durante as visitas técnicas realizadas antes do início da aplicação do revestimento, nossa equipe identificou que o contrapiso apresentava, em alguns pontos, sonoridade oca. Ressaltamos que tais áreas necessitavam de reparo, pois poderiam comprometer a integridade do acabamento final. Conforme acordado em nossa proposta comercial, a responsabilidade por estes reparos estruturais do contrapiso coube à própria cliente, que os executou.
3.Procedimento da Aplicação: A NS Brazil somente prosseguiu com a aplicação do revestimento após a aparente conclusão satisfatória dos reparos mencionados, quando o contrapiso já não apresentava mais as áreas com som oco, indicando a regularização da base para a aplicação do material decorativo.
4.Os reparos executados pela construtora se mostraram ineficientes ao longo do tempo, pois surgiram novas trincas delineando o contorno do reparo executado, característica de junta fria, denotando falha no processo executivo, que não utilizou um adesivo na união da borda do reparo do piso.
5.Natureza do Revestimento e Manifestação do Problema: É fundamental esclarecer que a NS Brazil é responsável exclusivamente pela aplicação do revestimento, que possui uma espessura aproximada de 1 a 2 mm e tem caráter estritamente decorativo, não estrutural. Devido a essa característica, qualquer movimentação ou patologia existente na base (o contrapiso) mesmo que latente ou posterior à aplicação fatalmente se manifestará na superfície do revestimento, conforme as trincas longitudinais registradas nas fotos encaminhadas.
6.Responsabilidade e Termos Contratuais: Conforme explícito em nossa proposta comercial pactuada, a garantia da NS Brazil abrange a qualidade da aplicação do revestimento, e não a estrutura da base onde ele é aplicado. A responsabilidade pela qualidade e estabilidade do contrapiso, incluindo suas trincas, recai sobre a empresa executora do mesmo, que, neste caso, é a construtora responsável pela obra.
Entendemos que a construtora ter proposto arcar com apenas 50% dos custos e sua aparente evasão de responsabilidade é uma situação delicada. Contudo, nossa esfera de atuação e responsabilidade, conforme contrato e a natureza de nosso produto, limita-se à aplicação do revestimento sobre uma base adequada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre a nossa parte do serviço e sobre o laudo já enviado.
Atenciosamente,
Equipe NS Brazil

Vocês também têm responsabilidade porque aprovaram o piso após ajustes. Nós gostaríamos de uma reunião com o diretor/gerente para conversarmos melhor. A postura de vocês com relação à situação não é profissional e nem bacana, ainda mais quando estão deixando minha cliente sem resposta no grupo. Não é dessa forma que se trata um cliente e onde se resolve um problema, a postura de vocês foi "nós não temos responsabilidade e não podemos fazer nada", isso não é uma postura profissional.

Inclusive, temos outras reclamações iguais a nossa aqui.. Também se queixando de rachaduras.

Prezada Beatriz,

Agradecemos o seu contato e lamentamos qualquer transtorno que a situação tenha causado. Entendemos a importância de uma resolução clara para as questões levantadas.

Informamos que já solicitamos à cliente envolvida uma reunião com a construtora responsável. O objetivo é que todos os pontos sejam devidamente elucidados e as dúvidas esclarecidas diretamente com as partes interessadas.

É fundamental compreender que, em nossa análise técnica, trincas e rachaduras são frequentemente oriundas do substrato, ou seja, da base ou da estrutura subjacente. Para ilustrar essa perspectiva, imagine uma parede que apresenta uma trinca estrutural; a responsabilidade pela falha não pode ser imputada ao fornecedor da massa corrida ou da tinta que foi aplicada sobre ela, pois a origem do problema reside na própria estrutura da parede.

Nosso compromisso é buscar a melhor solução e estamos à disposição para acompanhar o desenrolar desta questão.