Serviço e pós-venda decepcionantes e falta de material na obra

Prezada Luisa Dias Ferreira,

Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback ele é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços.

Sobre os pontos mencionados:
Prazos e comunicação: De fato, houve atrasos na execução, em parte decorrentes da necessidade de refazer o nivelamento do piso por parte da sua equipe de empreiteiros, e também devido ao tempo de secagem do material condição prevista em nossa proposta técnica, pois depende da umidade e temperatura ambiente. Reconhecemos, no entanto, que a comunicação sobre essas questões poderia ter sido mais clara e ágil. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Materiais e cobrança adicional: Houve um mal-entendido em relação à solicitação de material extra, houve maior gasto de material para reparar o conduíte que deixou um desnível no piso, reconhecemos que essa comunicação não foi conduzida da melhor forma. De forma alguma nosso intuito foi cobrar por itens não acordados. Vamos reforçar nossos processos internos para evitar esse tipo de situação no futuro.

Execução e limpeza: Lamentamos pelo descuido com a bancada e pela sujeira deixada ao final da obra. Em nossa proposta está descrito que a responsabilidade pela retirada do entulho e a locação de caçamba é do cliente, mas entendemos que o ambiente deveria ter sido deixado em melhores condições de organização e limpeza.

Pós-venda: Reconhecemos que houve falhas no acompanhamento após a execução. Já tomamos providências para revisar e melhorar nosso processo de atendimento pós-venda, justamente para que casos como o seu não voltem a ocorrer.

Sabemos que isso não reverte os transtornos enfrentados, mas reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e esperamos, no futuro, reconquistar sua confiança.

Estamos à disposição para conversar, esclarecer qualquer dúvida remanescente ou buscar um encaminhamento que possa, ao menos em parte, reparar sua insatisfação.

Atenciosamente,
NS Brazil