Falta de suporte e dificuldade de atendimento
Respondida
Brasília - DF
10/02/2025 às 11:40
ID: 209518063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit para tratamento de água com alto teor de ferro em Dezembro de ******* de um mini poço. Foi passado o teste de qualidade da água feito antes da compra e fiz a instalação conforme instruções e o resultado do tratamento não foi efetivo. Semanalmente fiz contato com a empresa buscando ajustar e fazer com o que o sistema funcionasse não tive sucesso. Muita demora para responde e falta de solução efetiva para a situação. Foi instruído aplicar uma elevada cloração na água que tornou o uso da mesma impossível devido o forte odor e não houve a filtragem adequada da água. Foi praticamente zero a mudança de qualidade da água.
Fiz vários testes de qualidade da água solicitado por eles e as manifestações quando a solução não foram efetivas. Chegaram a informar que a água de entrada do sistema estava fora dos padrões mas após novo teste realizado não foi constatado nenhuma anormalidade.
Por fim, precisei buscar ajuda profissional externa para conseguir encontrar uma saída para o meu problema pois a Biomundo não conseguiu dar o suporte que promete na hora da venda nem responde as mensagens enviadas.
Me parece que para vender é empregado um grande esforço e mas para dar o suporte técnico especializado deixa a desejar. Sinceramente, o sistema vendido pode ser encontrado no mercado por outras empresas que podem ser mais atenciosas em entregar soluções reais aos clientes. Deixou muito a desejar pois o que foi prometido não foi entregue pela empresa e sim por mão de obra especializada de terceiros me custando ainda mais do que já havia sido contratado.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 10:35
Olá, José.
Lamentamos que sua experiência com a Biomundi não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos por um atendimento técnico responsável, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência.
Recebemos sua análise de água no momento da compra, e de fato o pH estava em 6,0, o que compromete a eficiência do sistema de remoção de ferro e manganês. Esse detalhe passou despercebido no momento da venda, e pedimos desculpas por isso. Porém, identificamos o ponto durante o atendimento técnico, e chegamos a orientá-lo sobre a necessidade de correção do pH para garantir o funcionamento adequado.
Foi feito o acompanhamento técnico, e o kit elevador de pH foi oferecido, inclusive com suporte sobre a dosagem. No entanto, a compra não foi concluída por decisão do cliente. Sem esse item essencial, o sistema não poderia operar com a eficiência esperada o que também foi explicado pela equipe.
Sobre a cloração, é importante esclarecer que a dosagem orientada fazia parte de um *******ário, e que ajustes seriam feitos na sequência, com o suporte contínuo da nossa equipe técnica. Mas infelizmente, não foi possível avançar no atendimento, pois a comunicação acabou sendo interrompida do lado do cliente.
Nosso compromisso com o pós-venda inclui sim acompanhamento técnico e sugestões de ajustes, mas é fundamental que o cliente siga com as orientações e permita a continuidade do processo.
Ainda assim, permanecemos abertos para retomar o suporte técnico, caso deseje seguir com o sistema de forma correta e segura