Empresa alterou horário de passeio unilateralmente e negou reembolso, previsto em contrato
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 19:42
ID: 254025487
Contratei com a empresa NS Destinos Ltda, passeio turístico ao Parque Safari no Chile, com horário de saída estimado entre 8h e 9h30, conforme informado no momento da contratação e que foi determinante para minha escolha.
No dia anterior ao passeio (09/07/2026), fui informada via WhatsApp que o horário havia sido alterado unilateralmente para 6h45 em razão de interdições viárias e impactos no trânsito, conforme reconhecido pela própria empresa em mensagem.
Diante da mudança significativa de horário, não me foi oferecida a opção de cancelamento com reembolso, conforme previsto expressamente na Cláusula 8.2.1 do contrato firmado (imagem anexada), que determina que, havendo remarcação de horário por iniciativa da contratada em razão de problemas operacionais, a contratante pode optar pelo reembolso integral dos valores pagos.
Na mesma data, notifiquei a empresa por WhatsApp de que o novo horário não era viável e que, na ausência de estorno, abriria reclamação formal. A empresa negou o reembolso, informando que a interdição não impossibilitou a realização do passeio. No entanto, ressalto que o motivo de termos escolhido o passeio foi justamente pelo horário de saída.
Em razão disso, não realizei o passeio e perdi integralmente os valores pagos, sem qualquer solução por parte da empresa.
Solicito o reembolso integral do valor pago, conforme direito previsto no próprio contrato e no Código de Defesa do Consumidor.