Cobrança ***** e restrição de uso de tema adquirido
Não resolvido
Recife - PE
31/05/2025 às 10:38
ID: 218483753
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesATENÇÃO CONSUMIDORES: NÃO COMPREM TEMAS SEJA LÁ QUAL FOR DA EMPRESA NS DIGITAL. NÃO ENTREM NUMA FRIA! Além de péssimo atendimento, eles estão me cobrando R$ 19,90 mensais para renovação de assinatura e sem essa assinatura estou sendo impedido de utilizar alguns recursos do tema que comprei há mais de 01 ano e nesse tempo paguei a vista quase R$ 500,00 através do PIX. Se eu soubesse que seria desta maneira que após 01 ano teria que ter uma assinatura e isso eles não deixaram bem claro quando comprei, eu não teria comprado. Esse tema foi comprado através do painel da Loja Integrada. Peço desculpas, mas isso é um procedimento mal intencionado por parte dessa Empresa. Agora assim, eu vou procurar os meus direitos na Justiça do Consumidor (Pequenas Causas - Defensoria Pública) por danos morais e cobrar uma indenização com relação a esse procedimento. Provas eu tenho quando foi comprado. Está em anexo o painel da NS Digital que tirei um print screen que eles estão cobrando uma assinatura, uma vez quê, como disse anteriormente já paguei pelo tema e não falaram nada sobre essa assinatura. ATENÇÃO CONSUMIDORES: NÃO COMPREM TEMAS DA EMPRESA NS DIGITAL.
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Resposta da empresa
31/05/2025 às 11:42
Olá, Wellington!
Sentimos muito por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a frustração e queremos esclarecer os pontos mencionados.
O tema adquirido possui 12 meses de suporte incluído, um prazo bem acima do exigido por lei, que é de 90 dias para produtos digitais. Essa informação está nos termos de uso da Loja Integrada, aceitos no momento da compra:
https://******* (Seção 11 - Suporte)
Após esse período, o tema continua funcionando normalmente em sua loja, com acesso total às personalizações básicas, como troca de banners, alteração de cores e textos. Apenas recursos avançados do tema (como lançamentos e ferramentas premium, upload de imagens para nossos servidores) ficam restritos à renovação da assinatura, que é opcional.
Reforçamos que nenhum cliente é obrigado a renovar. O tema continua ativo e funcional na loja, mesmo fora do período de suporte.
Nos colocamos à disposição para resolver qualquer dúvida que ainda tenha.
Atenciosamente,
Equipe NS Digital
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 14:58
Atenção consumidores: NÃO COMPREM TEMAS PARA O SEU SITE ATRAVÉS DA EMPRESA NS DIGITAL. É FRIA!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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