Empresa DESAPARECE, atrasa não retorna e NÃO ENTREGA
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 11:09
ID: 254442259
Fiz uma compra em 19 de Junho e foi me passado um cronograma para montagem do meu site. Para conseguir realizar o pagamento foi um sufoco mas para isso o suporte por ótimo. Quando chegou na etapa programação me deram 3 dias úteis desde 8/07 e aí começaram os problemas. Pediram uma semana, aguardei e nada. O pior é o descaso e o sumiço da atendente que além de não retornar as mensagens, foi passando o atendimento para outros tão inúteis quanto no interesse em resolver o problema. Pedi cancelamento, mandei emails e fui IGNORADA em todas as tentativas. Hoje dia 21/07 apareceu um informante com a excelente solução: que eu AGUARDASSE MAIS ou ficasse sem site. Acreditem depois de todo o transtorno essa foi a forma que a empresa encontrou de TENTAE REPARAR o dano e prejuízo causado. Pedi o cancelamento e ao MENOS sinceras [Editado pelo Reclame Aqui] desculpas simplesmente ENCERRAMENTO DE ATENDIMENTO COM 10 DIAS ÚTEIS para me devolverem o dinheiro. Eu passei o caso ao meu departamento jurídico para ter ao menos os danos financeiros e morais restaurados
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 13:59
Olá! Lamentamos pelos transtornos e pela experiência negativa durante o andamento do seu projeto.
Reconhecemos que houve atraso em relação ao cronograma inicialmente informado e entendemos a insatisfação causada pela falta de uma resposta mais rápida e objetiva durante esse período. A comunicação deveria ter sido conduzida de forma mais clara, especialmente diante da sua preocupação com o prazo de entrega.
Ao identificarmos que o projeto precisaria de um prazo adicional, apresentamos duas possibilidades:
1. Aguardar mais 3 dias úteis para concluirmos e entregarmos o site;
2. Solicitar o cancelamento do serviço e o reembolso do valor pago.
A cliente optou pelo cancelamento, e essa solicitação foi registrada. O prazo informado para o processamento da devolução é de até 10 dias úteis, conforme os procedimentos administrativos e financeiros necessários.
Em nenhum momento houve a intenção de ignorar a solicitação ou obrigar a cliente a permanecer com o serviço. A opção de aguardar foi apresentada como uma alternativa para que o projeto pudesse ser concluído, mas a decisão pelo cancelamento foi respeitada.
Também reconhecemos que, diante do atraso e do desgaste gerado, o atendimento ficou tenso. Ainda assim, buscamos apresentar soluções objetivas para resolver a situação.
Pedimos desculpas pelo atraso e pelas falhas na comunicação. O cancelamento seguirá o prazo informado, e permaneceremos disponíveis para acompanhar a conclusão do reembolso.
Att. Equipe NS Digital
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 14:55
Sem mais comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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