Péssimo atendimento e descaso com o cliente após contratação de serviço
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2025 às 15:31
ID: 218136605
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano passado, fiz um tema para o meu e-commerce com a empresa NS. Passado um ano, na sexta-feira, recebi um e-mail deles oferecendo um serviço chamado Tag ECONOME. Li toda a descrição do serviço, achei muito interessante e decidi implantá-lo na minha loja. Ao acessar o painel, vi que essa funcionalidade só estaria disponível mediante uma assinatura mensal de R$19,90, o que seria uma espécie de renovação do meu plano com eles, já que, segundo a empresa, após um ano eu não teria mais direito a suporte. O que já considero errado.
Mesmo assim, contratei o serviço, fiz o pagamento, peguei o comprovante e entrei em contato com eles pelo WhatsApp. Fui atendida por uma funcionária chamada *****, que me deu boa tarde, iniciou o atendimento e depois simplesmente sumiu. Enviei o comprovante, pedi ajuda para instalar o serviço, expliquei que havia contratado o plano e, desde então, não tive mais nenhuma resposta.
Fiquei extremamente chateada com esse descaso. Hoje, terça-feira, ninguém me retornou. Diante disso, solicitei o cancelamento e, para minha surpresa, o cancelamento foi feito prontamente. Isso só reforça a sensação de que não há qualquer interesse em atender o cliente após a venda.
Um atendimento que demonstra total desprezo pelo consumidor. Se você está pensando em contratar algum serviço da MS, saiba que a empresa não valoriza o cliente e não oferece o suporte que promete. Um total desrespeito.
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Resposta da empresa
31/05/2025 às 12:11
Olá, Jéssica!
Agradecemos pelo seu relato e sentimos muito pela insatisfação causada. Entendemos como essa situação pode ter sido frustrante e queremos esclarecer os pontos mencionados.
Sobre o suporte, é importante esclarecer que, por lei, a garantia para produtos digitais é de 90 dias. No entanto, nós oferecemos 12 meses de suporte completo, ou seja, quatro vezes mais que o exigido, como um diferencial para nossos clientes. Essa informação está nos termos de uso da Loja Integrada, aceitos no momento da compra:
https://******* (Seção 11 - Suporte)
Em relação ao nosso atendimento, verificamos que foi aberto um atendimento solicitando o cancelamento da assinatura da extensão de suporte do tema e devolução do valor pago de R$ 19,90, o que foi prontamente atendido e realizada devolução via PIX de forma imediata. Nosso compromisso é respeitar a decisão do cliente e nunca criar obstáculos para cancelamentos.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro, respeitoso e com agilidade. Já reforçamos os processos com nossa equipe para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
Equipe NS Digital
Réplica do consumidor
31/05/2025 às 12:25
Gostaria de registrar que, no meu primeiro contato com a empresa, não recebi qualquer resposta ou assistência. Após a saudação, nenhuma mensagem foi respondida, e tampouco houve retorno posterior. Isso contraria a expectativa criada no momento da contratação, quando foi prometido um suporte adequado.
Peço que verifiquem o histórico de conversas para confirmarem o ocorrido. Se esse tipo de atendimento for considerado normal pela empresa, compreendo que não me encaixo no perfil de cliente que vocês desejam manter.
A experiência foi, sinceramente, uma das mais frustrantes que já tive enquanto consumidora. A resposta enviada até agora apenas reforça a impressão de que o suporte ao cliente não é prioridade para vocês.
Espero que este registro seja útil para outras pessoas que estejam avaliando contratar os serviços da empresa.
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 12:25
Pior atendimento possível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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