Suporte técnico deplorável e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/12/2025 às 11:53
ID: 234950221
Adquiri um tema com essa jocosa empresa, o produto em si não é ruim, porém ao necessitar de qualquer suporte, por mais minimo que seja, é sempre uma aula de descaso e terceirização de responsabilidade. Sempre que preciso, parece que estou pedindo um favor à alguem desgostoso à vida, quando sou respondido.
Deplorável saber que a loja integrada permite empresas de tão pouca seriedade trabalharem em conjunto com eles dessa forma, sem sequer se responsabilizar parcialmente.
Acredito que se a NS tivesse uma noção juridica um pouco mais aprofundada, não falhariam na responsabilidade sobre o produto ofertado como fazem.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 12:40
Obrigado por registrar seu feedback. Lamentamos que sua experiência no atendimento não tenha sido a melhor essa não é a forma como queremos que você se sinta ao falar com a NS.
Sobre o seu caso: você recebeu todo o suporte necessário dentro do escopo do produto contratado (tema). Inclusive, enviamos um vídeo demonstrando que o mau funcionamento ocorria mesmo com o tema desinstalado, o que indica que a origem do problema não estava no tema.
Além disso, nossa equipe técnica identificou que a instabilidade ocorreu após a inserção de códigos de terceiros. Por política de suporte, não prestamos suporte para códigos de terceiros (scripts, apps e personalizações externas), pois eles podem gerar conflitos e quebrar o layout, fugindo do que conseguimos garantir no suporte padrão do tema, conforme os termos aplicáveis da Loja Integrada. Para mais informações, consulte os Termos de Uso da Loja de Temas e Serviços da Loja Integrada, item 1.2.1: https://ajuda.lojaintegrada.com.br/pt-BR/articles/3268599-termos-de-uso-loja-de-temas-e-servicos-da-loja-integrada
Também é importante registrar que orientamos a desinstalação temporária do tema como etapa de diagnóstico, justamente para confirmar se o erro estava relacionado ao tema ou a alguma alteração externa. Essa etapa não foi realizada, o que impede uma validação técnica completa do cenário.
Reforçamos que nosso suporte cobre exclusivamente o tema desenvolvido pela NS, não sendo possível assumir responsabilidade por alterações externas inseridas na loja.