Falta de assistência técnica em Brasília

Question

Em ******* comprei um aparelho de medir pressão de pulso da OMRON com garantia de 5 anos. Tinha assistência técnica na Asa Norte e eu podia levar anualmente o produto para calibrar gratuitamente enquanto dentro da garantia. Resolvi comprar um de braço por ser supostamente mais preciso.
Liguei para fazer o cadastro da garantia e qual foi a minha surpresa ao descobrir que apesar da garantia continuar sendo de 5 anos, apenas a primeira calibragem é gratuita e que a única assistência técnica que têm em Brasília fica no Varjão. Lugar impraticável de se ir. Além disso a atendente de nome Fernanda se recusou a fornecer o sobrenome ou número de funcionária e a me passar para um supervisor.

Accepted Answer

Prezada Sra. Lana.

Primeiramente obrigada por entrar em contato conosco.

Conforme explicado para a Senhora no dia 28/04/******* através do número de protocolo: *******, temos assistência técnica no endereço abaixo:

Nome: A-Unitec
SBS Quadra 1 Bloco C 1°Subsolo Parte D
Bairro ASA Sul
Brasília DF
CEP **************
Telefone:*******

Entendemos o posicionamento da Senhora e já estamos em busca de novos postos autorizados em Brasília, para que a assistência seja credenciada ela precisa passar por um processo de qualificação por isso esse processo para cadastrar novos postos autorizados pode demandar um pouco mais de tempo.

Segundo a portaria 96 do INMETRO é responsabilidade do detentor do esfigmomanômetro fazer a verificação períodica, a OMRON visando em beneficiar o cliente disponibiliza a primeira aferição gratuitamente.

7.3.1 Todo esfigmomanômetro deve ser submetido à verificação periódica uma vez por ano.
7.3.2 Todo esfigmomanômetro que for submetido a reparos ou intervenções deve ser submetido a uma
verificação após reparos.
7.3.3 É responsabilidade do detentor do esfigmomanômetro submetê-lo às verificações subseqüentes
perante o Órgão da Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade – Inmetro (RBMLQ-I) de seu
estado.

Referente ao atendimento em nosso SAC pedimos desculpas e a atendente já foi informada sobre a importância de informar o sobrenome e a importância de repassar a ligação para a supervisora quando necessário.

Atenciosamente,

Grupo OMRON Healthcare Brasil

Falta de assistência técnica em Brasília

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor