Omron Healthcare Brasil

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

12/07/2026 às 16:35

ID: 253712945

Estou extremamente insatisfeita com a OMRON. Pela segunda vez, após uma substituição anterior por defeito, o nebulizador tornou-se completamente inutilizável em razão da quebra da pequena trava/botão de encaixe responsável pela vedação do reservatório do medicamento.

O equipamento encontra-se em estado de conservação impecável, foi utilizado pouquíssimas vezes e sempre conforme as orientações do fabricante. Ainda assim, uma peça de plástico extremamente frágil, essencial ao funcionamento do produto, rompeu-se novamente durante o uso normal.

O mais grave é que essa peça foi claramente confeccionada com material incompatível com a finalidade a que se destina. Trata-se de um componente submetido a abertura e fechamento rotineiros, sendo previsível que devesse possuir resistência adequada. A recorrência do defeito demonstra forte indício de vício de fabricação ou de projeto.

Ao pesquisar na internet, constatei que não se trata de um caso isolado, mas de uma reclamação recorrente entre consumidores da marca, todos relatando exatamente o mesmo problema: a quebra da trava de vedação do reservatório.

Para agravar ainda mais a situação, a OMRON não comercializa essa peça separadamente, obrigando o consumidor a adquirir todo o conjunto do copo nebulizador, ou até mesmo um novo aparelho, apenas porque uma pequena peça plástica de baixíssimo custo quebrou. Essa prática é desproporcional, antieconômica e extremamente prejudicial ao consumidor, além de gerar desperdício desnecessário.

É inaceitável que um produto médico, destinado ao tratamento de problemas respiratórios, deixe de funcionar por causa de uma peça tão simples, frágil e insubstituível. O consumidor compra um equipamento esperando durabilidade, segurança e disponibilidade de peças de reposição, e não ser obrigado a descartar um aparelho praticamente novo por falha em um único componente.

Exijo uma solução imediata, com o fornecimento gratuito da peça ou do conjunto necessário ao perfeito funcionamento do equipamento, sem qualquer custo adicional. Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, buscando a substituição do produto, restituição dos prejuízos e eventual indenização pelos transtornos sofridos.

A expectativa em relação à marca OMRON sempre foi de qualidade e confiabilidade. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto, especialmente porque esta é a segunda ocorrência do mesmo defeito, evidenciando que o problema não decorre de mau uso, mas de uma deficiência do próprio produto. Isso compromete completamente a confiança na marca e caracteriza evidente desrespeito ao consumidor.