Omron HEM-7142: Vício de Informação na Conectividade Bluetooth e Falta de Resposta do SAC do Parceiro Comercial
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 18:24
ID: 249871501
Adquiri o monitor de pressão arterial Omron HEM-7142 (Pedido n #*****, data 07/05/2026) em um parceiro comercial (Farmácias Pague Menos) que anunciava o produto com o selo ostensivo de "CONEXÃO BLUETOOTH".
Ao receber o produto, notei que a própria embalagem física fabricada pela Omron coopera diretamente para induzir o consumidor ao erro. A face frontal da caixa estampa uma iconografia clara de um smartphone emitindo ondas de transmissão sem fio em direção ao aparelho. Qualquer consumidor médio interpreta o desenho como conectividade integrada via hardware. A limitação técnica (o fato de ser apenas uma leitura óptica por foto da tela) só é descrita em letras miúdas na parte traseira da embalagem, violando o dever de informação clara e precisa do Artigo 31 do CDC.
O SAC do comerciante parceiro foi acionado (Protocolos ***** e *****) e ignora o caso há mais de 10 dias. Como o Artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, aciono a fabricante para que responda pelo vício de informação do produto e pelo erro de veiculação do seu distribuidor.
Com base no Artigo 35, inciso I do CDC, exijo o CUMPRIMENTO FORÇADO DA OBRIGAÇÃO. Não aceito a devolução do dinheiro. Solicito que a Omron realize a substituição do aparelho por um modelo de sua linha que disponha da tecnologia Bluetooth real por hardware (como o modelo HEM-7156T), sem qualquer custo adicional de logística ou cobrança de diferença de valor.
Seguem anexas as fotos da caixa dúbia e os comprovantes do pedido. Aguardo posicionamento da fabricante.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:40
Prezado Sr. Raul, bom dia!
Conforme esclarecido em contato realizado em 28/05/2026, o modelo mencionado possui compatibilidade com o aplicativo OMRON Connect por meio da captura das medições via aplicativo, conforme especificações técnicas do produto e informações presentes na própria embalagem.
Ressaltamos também que anúncios publicados por revendedores e marketplaces são de responsabilidade dos respectivos parceiros comerciais, não sendo gerenciados diretamente pela OMRON.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Omron Healthcare Brasil
https://omronbrasil.com
Tel: (11) 2336-8044 São Paulo e Grande São Paulo
0800-7716907 Demais regiões
Email: [email protected]
Horário de atendimento: segunda à sexta-feira das 9h às 17h, exceto feriados.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:16
Entendo o posicionamento da OMRON em relação às especificações técnicas do modelo HEM-7142 e ao papel do revendedor. Contudo, considero fundamental reforçar os critérios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) que regem o caso:
Responsabilidade Solidária (Art. 18 do CDC): A legislação brasileira determina que todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios de informação do produto, permitindo ao consumidor acionar qualquer uma das partes.
Dever de Informação Clara (Art. 31 e 37 do CDC): A iconografia de ondas de sinal sem fio na parte frontal da caixa gera uma legítima expectativa de sincronização automática integrada (via hardware), o que confere dubiedade à apresentação do produto, independentemente das notas explicativas contidas no verso.
Como a veiculação do selo explícito de "Conexão Bluetooth" ocorreu diretamente na plataforma de vendas das Farmácias Pague Menos, informo que estou direcionando as medidas formais de cobrança e a exigência pelo cumprimento da oferta (Art. 35, I do CDC) prioritariamente contra eles.
Esta manifestação serve para registrar formalmente a minha discordância.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:18
Entendo o posicionamento da OMRON em relação às especificações técnicas do modelo HEM-7142 e ao papel do revendedor. Contudo, considero fundamental reforçar os critérios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) que regem o caso:
Responsabilidade Solidária (Art. 18 do CDC): A legislação brasileira determina que todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios de informação do produto, permitindo ao consumidor acionar qualquer uma das partes.
Dever de Informação Clara (Art. 31 e 37 do CDC): A iconografia de ondas de sinal sem fio na parte frontal da caixa gera uma legítima expectativa de sincronização automática integrada (via hardware), o que confere dubiedade à apresentação do produto, independentemente das notas explicativas contidas no verso.
Como a veiculação do selo explícito de "Conexão Bluetooth" ocorreu diretamente na plataforma de vendas das Farmácias Pague Menos, informo que estou direcionando as medidas formais de cobrança e a exigência pelo cumprimento da oferta (Art. 35, I do CDC) prioritariamente contra eles.
Esta manifestação serve para registrar formalmente a minha discordância.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5