PÉSSIMA QUALIDADE DO PRODUTO INALADOR COMPRESSOR OMRON
Não resolvido
Salvador - BA
20/06/2017 às 15:31
ID: 26963249
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um inalador compressor da marca Omron para dar continuidade ao meu tratamento, pois meu outro aparelho estava indisponível naquele momento e tinha urgência em realizar a nebulização. Haviam muitas opções para escolha e procurei uma marca grande, confiável e responsável com seu consumidor final. Escolhi o compressor da Omron e fiquei PROFUNDAMENTE DESAPONTADA com a qualidade do produto adquirido. A propaganda do produto é que se trata de um aparelho moderno, com tecnologia para promoção de um tratamento eficaz através da redução de ruído e diminuição do desperdício de medicamento na produção da névoa. Para minha surpresa, o que obtive foi um aparelho com tímida produção de névoa (mesmo seguindo as orientações de uso corretamente!!!) e bastante barulho - mesmo para um compressor, que naturalmente é mais barulhento. Nada que se assemelhasse com a propaganda!
Entrei em contato com o SAC para manifestar minha enorme insatisfação e, mais uma vez, fiquei desapontada com o pouco caso diante da minha queixa! Solicitei devolução do produto, porém a atendente alega não tratar disso diretamente com o consumidor final, me sugeriu tentar negociar junto à loja onde adquiri o produto ou me dirigir à assistência técnica! A atendente simplesmente eximiu-se de qualquer responsabilidade sobre o produto, terceirizando a resolução da minha queixa para a boa vontade a loja onde adquiri o inalador. Já fiz uso de outros aparelhos de outras marcas e tenho referências. O produto deixou muito a desejar e a postura da empresa com seu consumidor final é de total descaso. Depois dessa experiência com o SAC da Omron fiquei muito receosa em adquirir outros produtos da marca, porque após realizada a venda a empresa parece se desvincular completamente do consumidor!
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Resposta da empresa
20/06/2017 às 18:37
Prezada Jaqueline, boa noite
Entramos em contato no dia 20/06/******* e não tivemos sucesso. Peço por gentileza nos informar outro número de telefone ou entrar em contato com nossa central de atendimento.
Segunda a sexta-feira
08:00H as 19:00H
*******7716907
Atenciosamente,
Grupo Omron NS
Réplica do consumidor
22/06/2017 às 13:19
Acreditei que a empresa iria resolver o problema. Em vez disso, retornei o chamado e tudo que fizeram foi reiterar sua posição! Uma vez adquirido o produto, a OMRON se desvincula completamente do consumidor! Péssima experiência. Não voltaria a fazer negócio. Empresa pouco séria.
Réplica do consumidor
22/06/2017 às 13:19
Acreditei que a empresa iria resolver o problema. Em vez disso, retornei o chamado e tudo que fizeram foi reiterar sua posição! Uma vez adquirido o produto, a OMRON se desvincula completamente do consumidor! Péssima experiência. Não voltaria a fazer negócio. Empresa pouco séria.
Réplica do consumidor
22/06/2017 às 13:19
Acreditei que a empresa iria resolver o problema. Em vez disso, retornei o chamado e tudo que fizeram foi reiterar sua posição! Uma vez adquirido o produto, a OMRON se desvincula completamente do consumidor! Péssima experiência. Não voltaria a fazer negócio. Empresa pouco séria.
Réplica da empresa
23/06/2017 às 18:54
Prezada Jaqueline, boa noite
Agradecemos seu contato!
Conforme contato telefônico apresentamos para senhora as características do nosso produto. A tecnologia através de compressor é movida a motor, então por ser mecânica é inevitável que tenha ruído, entretanto nossos produtos possuem um ruído menor do que o esperado. Ele possui também a válvula VVT, um sistema inteligente de controle de névoa que aumenta o fluxo quando inspira, evitando assim o desperdício de medicamento.
Agradecemos pela oportunidade de receber suas impressões quanto aos nossos produtos. Críticas e sugestões são sempre bem vindas e colaboram para correções e aprimoramento, proporcionando a oportunidade de oferecer soluções sob medida para suas necessidades.
Atenciosamente,
Grupo Omron NS
Réplica do consumidor
02/07/2017 às 12:39
Eu entendo as observações e não as desconsiderei na hora de realizar a reclamação. A produção de névoa e extremamente (!!!) tímida, mesmo quando usamos como indicado. Além disso é preciso rediscutir internamente a questão do barulho - ou então da relevância da propaganda de redução de ruído. Fiquei muito insatisfeita com o tratamento que me foi dispensado! Desde a primeira reclamação tudo que vi foi absoluto desinteresse com as questões que solução do meu problema. Vocês tem em mãos a oportunidade de oferecer soluções sob medida para minhas necessidades. Então aproveitem a chance, resolvam meu problema e façam jus a esse textão que eu li.
Consideração final do consumidor
06/06/2019 às 11:29
Tratam seu problema com descaso. Adquiri outra marca e deixei de ser cliente omron. Recomendo a quem tiver problemas que fau00E7a o mesmo. ELES Nu00C3O RESOLVEM NADA DEPOIS QUE VOCu00CA Ju00C1 COMPROU
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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