Omron Healthcare Brasil

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/03/2026 às 19:52

ID: 243995649

Assunto: Reclamação urgente troca indevida de aparelho e extravio de produto (Protocolo *****).

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento vinculado ao protocolo *****. Enviei à assistência técnica um medidor de pressão arterial de braço, modelo HEM-7346T, devido a inconsistências nas medições. O envio foi realizado conforme orientação da empresa, para análise e possível substituição por outro aparelho novo se comprovado o defeito.
No entanto, após aproximadamente um mês de espera, recebi um produto que não corresponde ao aparelho que enviei. O equipamento recebido está vinculado a outro protocolo (*****), indicando claramente um erro grave no processo de logística e controle da empresa.
Ressalto que:
O produto recebido não é o meu, nem corresponde ao modelo enviado;
Não houve qualquer comunicação prévia informando substituição ou troca;
Meu aparelho original, que é de modelo superior e enviado com todos os acessórios (incluindo braçadeira, estojo e manual), encontra-se atualmente sem localização conhecida.
Esse tipo de erro implica em:
Possível extravio do meu equipamento;
Violação de dados/logística, ao enviar produto de outro cliente;
Falha grave no controle de assistência técnica e rastreabilidade.
Diante disso, solicito com urgência:
A localização e devolução imediata do meu aparelho original;
Caso não seja possível, a substituição por um modelo igual ou superior ao HEM-7346T, novo e completo;
Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
Prazo concreto para resolução.
Aguardo um retorno com a máxima urgência, visto que já aguardei um período significativo sem solução.
Caso não haja resolução adequada, me reservo o direito de buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.