Atraso no conserto da chaleira elétrica e falta de resposta da NS Service
Em réplica
Avaré - SP
20/08/2025 às 17:21
ID: 224998591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOS ***** da NS Service de 07 Julho de 2025.
Desde 07 julho de 2025, aprovei o conserto de uma chaleira eletrica da Oster, o qual foi dado como limite de 15 dias uteis para aquisição da peça e conserto do aparelho, no dia 13 agosto, fiz contato solicitando uma previsão de entrega, ficaram de verificar e até o momento não me respondem mais as mensagens via Whatsapp.
Grato.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 15:12
Antônio, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela demora. Gostaríamos de esclarecer que a NS Service atua como prestadora de serviços autorizada da OSTER. Cumprimos todas as etapas que cabem à assistência técnica, incluindo a avaliação do equipamento e a solicitação da peça dentro do prazo previsto.
No entanto, a próxima etapa depende exclusivamente do fabricante, que é responsável pelo envio da peça necessária. Até o momento, infelizmente, a OSTER não possui o item em estoque e seguimos aguardando o fornecimento pela fábrica para que seja possível concluir o reparo da sua chaleira elétrica.
Ressaltamos que não realizamos nenhuma cobrança antecipada nem por avaliações técnicas, justamente para que o cliente só arque com custos quando o serviço pode ser finalizado.
Lamentamos profundamente pela demora e seguimos acompanhando junto ao fabricante para que seu atendimento seja concluído o mais breve possível.
Obrigada!
Atenciosamente,
NS SERVICE
Central de Relacionamento
******* / ******* | WhatsApp: *******
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 17:18
obrigado pela resposta!! aguardando retorno de uma nova data da entrega.
Réplica da empresa
26/08/2025 às 17:39
Olá!
Obrigada pela compreensão.
Assim que a OSTER nos retornar, informaremos.
Atenciosamente,
NS SERVICE
Central de Relacionamento
******* / ******* | WhatsApp:*******