Deixei um produto para assistência técnica e não tenho retorno
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2025 às 16:50
ID: 212684701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei em ***** um steamer de roupas da BlackDecker para conserto na NS Service, autorizada da fabricante. Desde então, não houve uma atualização sequer sobre evoluções no status do meu produto. Disseram no dia ***** que estavam esperando o prazo de entrega da peça, que seria de 30 dias. Desde então, tentei contato mais de 8 vezes, praticamente em frequência diária, e não tenho resposta alguma. Se a situação não for endereçada, terei que tomar medidas legais drásticas para suprimento de eventuais danos morais e materiais, seja na esfera cível, seja na criminal. Quero o meu produto consertado, conforme meu direito estabelecido pelo CDC e quero que seja feito no prazo correto.
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Resposta da empresa
20/03/2025 às 17:08
Gabriel, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer inconveniente. Informamos que realizamos a avaliação e a abertura do seu serviço dentro do prazo estabelecido pela marca. Por se tratar de um atendimento em garantia, seguimos os trâmites internos da BLACK+DECKER, os quais não temos autonomia para alterar.
Recebemos a informação do fabricante de que, devido à indisponibilidade de peças, um novo produto lacrado será enviado em substituição ao seu. O prazo estimado para o envio é de até 10 dias corridos. Assim que o novo produto for recebido, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
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