Falta de comprometimento e conserto não prestado
Não resolvido
SAO PAULO - SP
27/03/2024 às 09:48
ID: 185503367
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixamos uma lavadora de alta pressão Wap Líder *******, com uma OS ******* em aberto desde o dia 03/02/*******, pois a mesma não estava ligando na energia. Deixamos na assistência e nos informaram que foi necessário solicitar peças ao fornecedor e que o prazo para conserto mediante a peças do fornecedor eram de 15 dias úteis após a confirmação da OS no dia 06/02/*******.
Passou o prazo dos 15 dias úteis e não haviam chego as peças ainda, ficamos em espera por mais tempo. Afirmaram que no dia 14/03/*******, após várias datas passadas sobre a chegada da peça, estaria pronta, mas apenas no dia 15/03/******* o técnico informou para a moça que nos atendeu, Eliete, de que foi identificado um problema na pistola, após muito tempo de espera. Infelizmente nada se concluiu e só fez perder o nosso tempo em um local que não se comprometeu com o que o serviço oferecido de forma profissional. Pedimos o cancelamento dia 18/03, e buscamos dia 19/03, mesmo recebendo uma mensagem automática dando a opção de: "Se desejar que providenciemos o descarte correto e responsável do aparelho. "
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 19:06
Olá! ADID, boa noite!
Cumprimos todas as etapas pontualmente. Realizamos a avaliação do produto e prontamente efetuamos a solicitação das peças necessárias ao reparo. Dependemos dos fabricantes ou importadores nos enviarem os componentes para que possamos realizar os reparos. Assim que os recebemos, procedemos imediatamente aos consertos. Não cabe à assistência técnica o ônus pela demora no fornecimento das peças ou acessórios. Não temos como realizar a etapa que somente o fabricante pode cumprir.
Obrigada!
Atenciosamente,
NS SERVICE
Central de Relacionamento
******* / *******
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 12:22
Problema nada solucionado, técnico percebe problema em outra peça após chegar as que estavam em orçamento, nenhum cumprimento das datas devidas que é passado no orçamento no prazo dos intervalos, mesmo compreendendo o fornecimento da fabricante, porém passou muito tempo do que foi repassado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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