Quero ressarcimento, quebraram mais ainda no conserto a Air fryer
Em réplica
Franco da Rocha - SP
25/09/2023 às 20:46
ID: 172738669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixei minha Air fryer para consertar na loja NS service, paguei R$ *******,00 e simplesmente no dia da retirada, fiz o Pix bem cedo, o whatsapp direto da loja respondia quando queria, por ligação a Karen confirmou que eu poderia mandar alguém retirar, contratei um serviço lalamove e chegando lá barraram a retirada informando que eu não havia pago, passei constrangimento total, fiquei imensamente desapontada com o que aconteceu, mandei comprovante de pagamento até para a entregadora que não tinha nada haver com isso, a loja simplesmente ignorou meu whatsapp com o print e o comprovante. Aí do nada falaram que compensou o pagamento, após eu disser o nome da funcionária que liberou, e disse que ela era de uma central. Lá é uma loja pequena, mas enfim.
Depois desse transtorno todo, me arrependi de ter ido até conservar a Air fryer pq passei somente constrangimento e perdi dinheiro. Mandei uma msg a eles informando que a Air fryer estava se desligando no cozimento e muito fraca e começou a sair fumaça, início de curto. Aí mandaram eu ir novamente lá, a loja é mais de 50km da minha casa, paguei um absurdo e sou obrigada a ir gastar novamente???
O rapaz que me atendeu disse que estava ainda na garantia então eu não teria nenhum custo. Do nada mandaram uma msg pra mim cobrando mais R$*******,00. Isso é um completo absurdo, estragam minha panela que foi com um problema de barulho alto e voltou com 3 problemas e ainda querem me cobrar parar quebraram mais ainda. Está saindo praticamente no preço de uma nova.
Eu quero meu dinheiro de volta, além do constrangimento já passado, gasto com a distância e desrespeito com o cliente. Nunca fui tão constrangida igual estou sendo agora, mal atendida, passando por todo esse contra gosmento, isso é muita palhaçada.
Quero o ressarcimento do valor, não tem funcionários qualificados para fazer um conserto, isso não pode ser uma autorizada da Polishop nunca.
Sem contar que continuam ignorando minhas msgs e não respondem, confirmado com o funcionário da loja que lá não tem central, quem atende são eles mesmo no balcão.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 17:48
Olá! Prezados, boa tarde!
Verificamos em nossa área técnica os atendimentos citados.
- Em 22/07/23 (OS *******), recebemos o produto da Sra. TALITA, com a seguinte reclamação: ESTÁ FAZENDO UM BARULHO MUITO ESTRANHO, após análise técnica, foi detectado defeito nas seguintes peças: Elemento Aquecedor, Tampa de Ar e a Hélice do Motor. O valor informado previamente ao cliente foi: R$ *******,00, após solicitação da cliente, foi concedido R$ 36,00 de desconto. Produto retirado em funcionamento, e após testes finais em 18/8/*******.
- Em 23/9/******* (OS *******), este equipamento retornou ao nosso centro técnico com a seguinte queixa: DEMORANDO A PREPARAR OS ALIMENTOS / BARULHO ANORMAL/SAIU MUITA FUMAÇA APARENTEMENTE COM FOGO DURANTE O USO, após análise técnica, foi constatado queima no motor, proveniente do uso, o motor não estava danificado na primeira análise, por este motivo não foi orçado, assim foi necessário realizamos a nova cobrança R$ *******,00.
Visando a satisfação dos nossos clientes, a NS SERVICE, poderá realizar o conserto do motor conforme informado, sem custos ou ainda cancelar esta nova avaliação, devolvendo o item da mesma forma que recebido, realizando o valor pago pela primeira ordem de serviço.
Obrigada!
Atenciosamente,
NS SERVICE
Central de Relacionamento
******* / *******
Réplica do consumidor
30/09/2023 às 11:07
Quero o estorno e vou buscar a panela como ela estava, já que pioraram a situação.
Entrei em contato com a loja, não atendem, whatsapp como sempre aparece online as vezes, espero a resposta, mando pontos de interrogação, dias e dias sem resposta. Então irei tratar por aqui, preciso de uma data no sábado, correta para eu ir retirar a panela e receber a transferência do valor que eu já havia pago, quero ressarcimento do serviço não prestado pela empresa, já que nenhum funcionário está se preocupando em resolver.
Réplica da empresa
02/10/2023 às 17:58
Boa tarde!
Prezamos muito em nossa loja um bom atendimento, pedimos desculpas pelo ocorrido, entraremos em contato para uma solução mais adequada.
Obrigada!
Atenciosamente,
NS SERVICE
Central de Relacionamento
******* / *******
Réplica do consumidor
02/10/2023 às 18:15
Vou buscar a panela como estava e quero o estorno do valor que eu paguei em Pix, constrangimento e em seguida mal atendimento. Estou imensamente desapontada com a loja e se depender de mim não volto mais.
Quero uma solução rápida, porque não tive problema nenhum para pagar, só tive problema com o serviço prestado. Então peço que estorne o valor e devolva a Air fryer. Obrigada