Recebi caixa vazia em vez da placa para cafeteira Oster comprada no Mercado Livre
Não resolvido
Salvador - BA
24/11/2025 às 09:59
ID: 232656521
dia 18 Fiz uma compra com vocês pela MercadoLivre de uma placa para cafeteira Oster no valor de 104,81 porém estranhei que vocês enviaram para mim uma caixa vazia com isopor e uma carta de desculpa com o valor da do pics que eu fiz porém o que eu precisava era da placa para consertar minha cafeteira Infelizmente eu já tinha verificado no site da MercadoLivre que vocês tinham tirado do site a placa que eu comprei e colocado outro nome com a mesma foto porém com valor de 169 ,83 centavos como mostra nas fotos anexadas descontente pois isso mostra o total descomprometimento da empresa o cliente já que praticamente no dia seguinte dia 19 de novembro você devolveram o dinheiro e não informaram que havia tido esse problema e pior ainda colocaram no site outra placa com valor praticamente o dobro do que foi cobrado para mim espero que vocês sejam sempre mal avaliados e não vendo mais uma placa no site Pois se for possível parei todas as reclamações para informar que vocês não agem boa fé
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 10:15
Paloma, bom dia!
Antes de realizarmos qualquer envio, todos os itens passam por uma avaliação cuidadosa. Quando identificamos algum defeito ou avaria, o produto não é despachado, justamente para evitar que o cliente receba uma peça inadequada para uso.
No seu caso, ao verificarmos que o item apresentava problemas e não estava apto para envio, realizamos imediatamente o reembolso integral, prezando pela transparência e boa fé. Em substituição ao produto avariado, enviamos o comprovante do reembolso dentro da embalagem.
Ressaltamos que esse procedimento foi adotado exatamente para não prejudicar você com um item que não atenderia à necessidade da sua cafeteira. Em hipótese alguma houve intenção de causar transtornos ao contrário, buscamos agir com responsabilidade e respeito ao consumidor.
Lamentamos o inconveniente e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Obrigada.
Atenciosamente,
Pós-Vendas Conair
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Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 11:35
nada a declarar, pois não manteve contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0