ventilador de teto com defeito de fabrica

Carlos, boa tarde!

Referente ao atendimento de garantia do serviço n *******, gostaríamos de esclarecer o histórico e as providências tomadas para solucionar o caso:

Recebimento e análise do equipamento: O equipamento foi recebido em nossa unidade em 09/10/*******. No dia 10/10/*******, nosso centro técnico realizou a avaliação e solicitou a peça necessária para o reparo, conforme os procedimentos estabelecidos pela marca ARNO, para a qual somos uma assistência técnica autorizada.

Acompanhamento e prazo: Seguimos os protocolos da marca, que incluem aguardar o envio de peças para conclusão do serviço. Reconhecemos que, devido à ultrapassagem do prazo legal, a ARNO providenciou o envio de um novo produto, o qual foi recebido em nossa unidade em 18/11/*******.

Prazo de comunicação ao cliente: Após o recebimento do produto, realizamos a conferência e disponibilização, com um prazo interno de até 12 horas úteis para aviso aos clientes. Esse é o motivo pelo qual a notificação sobre a disponibilidade não foi realizada imediatamente.

Solução: Informamos que o novo produto já se encontra separado e disponível para retirada em nossa unidade. Ressaltamos que não haverá expediente no dia 20/11/*******, devido ao feriado nacional.

Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo. Estamos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe NS Service