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Campinas - SP

19/03/2026 às 08:37

ID: 243705541

Comprei uma Airfryer da marca Philips Walita e, ao apresentar defeito dentro do prazo de garantia, fui orientada pela própria fabricante a encaminhar o produto para a assistência técnica autorizada NS Shop.O produto foi enviado no dia 27/01/2026 e a assistência informou prazo de até 30 dias para análise e devolução. No entanto, já se passaram mais de 50 dias e não recebi meu produto de volta, nem qualquer solução efetiva.Após diversas tentativas de contato, fui informada pela assistência de que o fabricante teria optado pela troca do produto. Porém, ao entrar em contato com a Philips Walita, fui orientada a tratar diretamente com a assistência técnica. Ou seja, estou sendo direcionada de um lado para o outro, sem qualquer resolução.A falta de comunicação, o descumprimento do prazo legal e a ausência de uma solução concreta demonstram total desrespeito ao consumidor.Diante disso, solicito uma solução imediata e tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo um posicionamento urgente.