Atraso na entrega e falta de retorno sobre motor para secador Conair 3Q
Resolvido
Capão Bonito - SP
14/10/2025 às 11:13
ID: 229292815
Entrei em contato com a empresa no dia 22/07/2024 solicitando o motor para o secador Conair 3Q, a atendente Érica ficou de ver a disponibilidade do produto. No dia 25/07/2025 a mesmo me respondeu com um orçamento com a previsão da chegada da peça e o valor da mesma, o qual aprovei e fechamos a venda. No dia 30/09/2024 mandei mensagem perguntando se tinha alguma previsão sobre a chegada da peça e a atendente Érica me encaminhou para a atendente Júlia, que me respondeu no dia 02/10/2024 com o número de atendimento *****. Voltei a entrar em contato nos dias 28/10/2024 e 06/12/2024 perguntando se o produto tinha chegado porém ainda não. No dia 28/12/2024 me mandaram uma mensagem confirmando se ainda queria o produtio, a qual eu confirmei. No dia 10/01/2025 voltei a entrar em contato com a atendente Julia solicitando o link de pagamento, o qual ela respondeu que iria verificar e logo entraria em contato e nunca mais me retornou. Infelizmente não acho essa peça em outro lugar para comprar e fico dependendo do descaso dessa empresa.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:02
Bruna, bom dia!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. A empresa parceira NS Service estava, inicialmente, aguardando a importação das peças específicas para este modelo, além de ter passado por uma reestruturação interna no setor de atendimento, o que acabou impactando os prazos e a comunicação na época mencionada.
Informamos que o secador Conair 3Q requer atendimento especializado, sendo assim, sugerimos que o produto seja enviado diretamente à fábrica Conair para avaliação.
O frete de envio e o valor das peças, caso o orçamento seja aprovado, ficam por conta do cliente, enquanto o frete de devolução é isento.
Caso deseje prosseguir, encaminhe o produto para:
CONAIR DO BRASIL
******* Vila Olímpia São Paulo/SP CEP **************
Dentro da embalagem, favor incluir um formulário com as seguintes informações:
Nome completo
CPF
WhatsApp
Endereço completo para devolução
Descrição do defeito
Ressaltamos que, se faltar alguma dessas informações, ficaremos impossibilitados de dar sequência ao atendimento ou devolver o produto.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Obrigada!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
******* / ******* | WhatsApp: *******
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 14:03
Ainda não enviei o produto para a assistência mas a empresa foi rápida e me deu uma solução para o problema. Quando enviar volto para avaliar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10